Tênis descolando após compra e dificuldade em contato com a loja e fabricante.

Boa tarde, Deyse. Tudo bem?

Lamentamos o ocorrido e os transtornos causados. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Após a análise do caso e conforme contatos realizados via WhatsApp nos dias 14/07/2026 e 17/07/2026, pelo telefone de final 9475, identificamos que a compra foi realizada em 03/02/2026.

Conforme nossa política, para produtos já utilizados, a garantia é de 90 dias, encerrando-se em 03/05/2026. Dentro desse prazo, o fabricante é acionado por meio de seu portal para realizar a análise técnica e validar a possibilidade de troca.

No entanto, a comunicação do defeito ao nosso SAC ocorreu apenas em 14/07/2026, ou seja, 72 dias após o encerramento da garantia. Conforme informado durante o atendimento via WhatsApp, realizamos a tentativa de abertura da solicitação junto ao portal do fabricante. Porém, durante o processo é necessário informar os dados da compra e, por se tratar de um produto com prazo de garantia expirado, o sistema não permite a abertura da análise.

Dessa forma, em razão do prazo de garantia já ter sido excedido, infelizmente não é possível dar continuidade ao processo de troca do produto.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

Grazi
Equipe Tennisbar

A empresa pode olhar no código de defesa consumidor no Artigo 26 parágrafo 3 lá trata dos vícios ocultos. vício oculto é aquele defeito que só aparece depois de um tempo de uso.