Tênis descolando após pouco uso, loja não resolve o problema
Em réplica
Diadema - SP
22/06/2026 às 15:08
ID: 252045943
Comprei um tênis na loja Tenis Bar do Shopping Metrópole em 12/04/2026. Pouco tempo após a compra, o produto apresentou defeito, com o bico começando a descolar.
Em 07/05/2026 entrei em contato com a loja para informar o problema e encaminhei uma foto demonstrando o defeito. Na ocasião, fui orientado a comparecer presencialmente à loja.
Em 12/06/2026 fui até a loja conforme solicitado, apresentei o produto e enviei todas as evidências solicitadas pela equipe. Desde então, recebo apenas a informação de que o fabricante foi acionado e que a loja está aguardando retorno.
Ja se passaram várias semanas desde meu primeiro contato relatando o defeito e ainda não recebi uma solução concreta, prazo definido ou posicionamento conclusivo.
O produto apresentou defeito com pouco tempo de uso, e minha expectativa é receber uma solução adequada para o caso, seja por meio da troca do produto, ou a devolução do valor. Medida prevista na legislação de defesa do consumidor.
Solicito um posicionamento definitivo sobre a reclamação e um prazo para a resolução do problema.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:39
Boa tarde, Michel. Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e qualquer transtorno causado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Após análise do seu caso, identificamos que o produto foi entregue em loja no dia 12/06/2026 para abertura de análise, conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp.
Informamos que, após o uso do produto, a garantia passa a ser atendida pelo fabricante, dentro do prazo legal de 90 dias. Nesses casos, o item é encaminhado para análise técnica do fabricante, que possui prazo de até 30 dias para emissão de parecer.
Caso a análise seja aprovada, seguiremos com os procedimentos necessários para a troca do produto.
Conforme informado, permaneceremos acompanhando o processo e manteremos você atualizado até o retorno final do fabricante.
Reforçamos que todas as providências necessárias já estão sendo tomadas em relação ao ocorrido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grazi
Equipe Tennisbar
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 20:44
No aguardo da resolução
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 09:18
O Mais complicado é que apersar de toda a evidencia encaminhada que é bem clara e nao deixa duvidas de que se trata de um problema na fabricação !
A Empresa exige que eu envie o tenis para "analise' e uma "POSSIVEL" troca, ou seja,corro o risco de mesmo assim ter a troca negada.
É INACREDITAVEL QUE O CONSUMIDOR, QUE PAGA CARO POR ESSES ITENS É FEITO DE "[Editado pelo Reclame Aqui]" !
Réplica da empresa
13/07/2026 às 10:24
Michel, bom dia! Espero que esteja bem!
Conforme informado na mensagem enviada em 08/07/2026 para o telefone de final 5940, a sua solicitação de troca foi aprovada. Estamos apenas aguardando o seu comparecimento à loja para finalizarmos o processo.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida. Será um prazer atendê-lo!