Tênis Knu Skool Black com solado descolando após pouquíssimo uso, dificuldade de contato com a marca Vans
Respondida
São Paulo - SP
24/03/2026 às 22:38
ID: 244238625
Prezados, boa noite.
Comprei um tênis para minha filha no dia 16/08/2025, modelo Knu Skool Black. Já adquiri outros produtos da marca anteriormente, sempre confiando na ótima durabilidade. No entanto, desta vez ocorreu um problema: o solado do tênis abriu, descolando na lateral.
Anexo a este e-mail as fotos para análise do defeito.
Tentei contato diretamente com a Vans, porém não obtive sucesso, pois o canal de atendimento não compreendeu minha solicitação.
A compra foi realizada na loja Tênis Bar, localizada na região da Lapa, conforme nota fiscal também anexada.
Gostaria de uma orientação sobre como proceder neste caso, considerando que se trata de um produto de valor significativo.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 09:10
Ola! Maysa, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos pelo ocorrido com o produto.
Verificamos que a compra do tênis modelo Knu Skool Black foi realizada em 16/08/2025. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a loja é responsável por prestar assistência e realizar análise técnica de produtos com possível defeito no prazo de até 90 dias a partir da data da compra.
Dessa forma, como o prazo de garantia junto à loja já foi ultrapassado, infelizmente não conseguimos seguir com a abertura de análise técnica por nosso intermédio.
Orientamos que, nestes casos, o atendimento deve ser realizado diretamente com o fabricante, que poderá avaliar a situação de forma excepcional, conforme suas próprias políticas internas.
Caso tenha enfrentado dificuldades no contato anterior, recomendamos tentar novamente no whatsapp do Sac Vans - 51 9410-0534
Ressaltamos que prezamos pela qualidade dos produtos que comercializamos e pelo atendimento aos nossos clientes, porém seguimos as diretrizes legais vigentes.
Permanecemos à disposição caso possamos auxiliar com mais alguma informação.
Atenciosamente.