Tênis Mizuno com defeito: Troca não realizada e dificuldade no ressarcimento
Resolvido
Mauá - SP
23/02/2026 às 10:46
ID: 241398427
Comprei um mizuno waze stratos3 e veio com defeito de fabricação na parte do amortecedor " faltando um pedaço q faz ranger ao andar" fiz o protocolo de troca e apos ter passado os 30 dias tive que ligar na loja pois não entraram em contato comigo, depois desse contato feito por mim falaram q poderia ir pegar outro tênis do mesmo modelo no dia 21/02/26, chegando na loja o tênis estava com o mesmo defeito então não quis pois não ia resolver nada, o gerente até ligou em outra loja em diadema segundo ele, e também falaram que o que eles tinham lá também estava com o mesmo defeito " no mesmo lugar e no mesmo par esquerdo, como o meu e o que estava na loja para realizar a troca os 3 tenis ", então pedi o ressarcimento do valor pago e o gerente falou que não podia pois tinha que falar com o saque, aí perguntei se pelo menos poderia me dar um dia para voltar para resseber o valor e ele disse que não conseguia me dar se quer uma previsão, enfim não resolveram nada então queria a ajuda de voces para receber meu valor pois não quero mais o tênis pois a loja não me deu suporte nenhum até o momento, desde já obrigado.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 17:21
Olá! Anderson, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Conforme já alinhado anteriormente pelo nosso SAC, informamos que a análise técnica do produto foi aprovada para troca, e realizamos a solicitação de transferência do mesmo modelo para atendê-lo. No momento da troca em loja, você nos sinalizou que o produto apresentado também não atendeu às suas expectativas, relatando a presença de manchas de cola, motivo pelo qual optou pelo estorno do valor.
Reforçamos que, para darmos andamento ao processo de devolução, é necessário que o produto seja entregue na loja. Assim que a loja confirmar a devolução em sistema, o processo de estorno será iniciado, com prazo de até 10 dias úteis, conforme nossos procedimentos internos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos à disposição para apoiá-lo até a finalização do atendimento.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 12:47
Muito difícil comprar em uma loja dentro de um shopping e ter certos tipos de constrangimentos pois o defeito era claro e tivemos que quase implorar para a troca e ainda depois de tudo o tênis que veio pra troca estava com o mesmo defeito sendo assim optei pela devolução do valor pago esperando mais tempo ainda e Sem o produto, mais mesmo assim deixando claro que foi resolvido devolvendo o valor mais não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1