Tênis Nike descosturou após duas utilizações e loja dificultou a troca.
Resolvido
Santo André - SP
21/07/2026 às 12:21
ID: 254452263
Comprei um tênis da Nike na Tênis Bar no dia 07/07. Usei o produto apenas duas vezes e ele já descosturou na lateral, o que demonstra um defeito de fabricação. Fui até a loja para solicitar a troca, porém, em vez de resolverem o problema, apenas tiraram fotos do tênis, abriram uma solicitação e me mandaram voltar para casa com o produto, informando que ele será enviado para análise. Considero essa situação um grande transtorno, pois adquiri um produto novo, de uma marca reconhecida, e ele apresentou defeito em pouquíssimo tempo de uso. Espero uma solução rápida, com a troca do produto ou outra providência prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, sem demora desnecessária.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:11
Olá, Mayara. Tudo bem?
Após a análise do caso, conforme contato realizado em 20/07/2026, via WhatsApp no telefone de final *****, identificamos que as fotos do produto foram encaminhadas à fabricante Nike para análise na mesma data, com prazo de retorno de até 30 dias.
No entanto, em 22/07/2026, a fabricante autorizou a troca do produto e, em 27/07/2026, foi nos confirmado que a troca foi realizada com sucesso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Grazi
Equipe Tennisbar
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 18:08
Foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10