Atendimento pós-venda ruim, exigência de fiadores após promessa de dispensa e bloqueio no Instagram.
Não resolvido
Recife - PE
13/01/2026 às 14:34
ID: 237544427
PESSIMO ATENDIMENTO POS VENDA/ ME BLOQUEARAM NO INSTAGRAM/ EXIGENCIA DE 2 FIADORES APOS DIZER QUE NAO PRECISAVA.
Boa tarde, gostaria de compartinhar minha PESSIMA experiencia com a Tenorio Simoes construtora, deixo claro que estou ciente do disposto na cláusula 10.01.01 do Contrato de Promessa de Compra e Venda, a qual prevê a assinatura de Termo de Confissão de Dívida com apresentação de fiadores na hipótese de existência de saldo a pagar diretamente à vendedora no momento da imissão na posse.
NAO RECOMENDO, eles tem um excelente atendimento ate vender, o pessoal te liga, manda whatsapp, enche o teu saco pra vender, depois que vende o atendimento vira uma [Editado pelo Reclame Aqui] na minha opniao. Eu quase cancelei a compra no incio porque pediam fiadores, falei q nao teria mas que tudo bem, nao iria seguir com a compra, iria comprar com uma outra construtora, me encheram a paciencia e disseram que nao precisaria mais de fiador (condicao especial). Agora, antes de entregar, estao dizendo que so com fiador ou eu adiante todo o dinheiro que falta para quitar. Isso pra mim e uma mega irresponsabilidade financeira que é feita com o cliente.
Ja pedi inumeras vezes para falar com o diretor, sempre negam, nao sei a razao porque nao posso falar com ele, mas acho que ou ele nao tem coragem para falar com um cliente insatisfeito ou os funcionarios estao tentado abafar o caso antes de chegar nele. Comecei a comentar no instagram que eu achava o atendimento ao cliente ruim, me bloquearam dizendo que eu estava causando ''constrangimento publico'' so se for pra eles, tenho prints e audios das conversas falando que nao precisaria de fiador, nunca especificado que seria so para o inicio. A maioria dos futuros moradores esta revoltada com essa construtora por problemas desse tipo entre outros. As conversas, maioria das vezes, sao em tom de ''nao to aqui pra ajudar'', ninguem quer ouvir o cliente.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 17:14
Olá, boa tarde.
Lamentamos a insatisfação relatada e esclarecemos que, conforme previsto na Cláusula 10.01.01 do contrato, havendo saldo devedor com a construtora no momento da entrega, a imissão na posse fica condicionada à assinatura de Termo de Confissão de Dívida com dois fiadores idôneos. Essa condição sempre esteve prevista no contrato firmado.
A flexibilização mencionada em atendimentos anteriores referiu-se exclusivamente à fase de entrada facilitada, não afastando a exigência contratual de garantia para o saldo remanescente, conforme já esclarecido pelo setor de relacionamento, que acompanha seu caso e presta suporte sempre que acionado.
O atendimento não é realizado diretamente pelo sócio-diretor, pois existe uma estrutura formal de setores, com canais oficiais que reportam à diretoria. Manifestações podem ser registradas pelo Fale Conosco: https://www.tenoriosimoes.com.br/fale-conosco
Quanto às redes sociais, a moderação ocorreu por comentários repetidos, fora do contexto das publicações e com termos ofensivos, classificados pelas próprias diretrizes das plataformas como spam.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais, com foco na resolução e no cumprimento do contrato.
Tenório Simões Construtora
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 17:54
Pessimo atendimento ao cliente, mentem mentem mentem e só ficam repetindo sobre contrato, são bem robotizados, quando respondem algumas vezes em tom de ameaça, essa empresa ainda tem muito o que aprender sobre atendimento ao cliente, são pessimos, não recomendo pra ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/01/2026 às 18:34
Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua manifestação. Em nenhum momento houve intenção de induzir a erro, ameaçar ou alterar condições.
A construtora cumpriu o que lhe cabia, com a obra entregue no prazo e conforme o contrato. As condições para a entrega das chaves seguem exatamente aquelas previstas no instrumento firmado, inclusive no que se refere às garantias para eventual saldo devedor.
Nosso compromisso no atendimento é atuar com transparência, responsabilidade e respeito às regras contratuais, que valem para ambas as partes. Divergências de entendimento não caracterizam má-fé ou falha de atendimento.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para tratar do tema de forma adequada e objetiva.
Tenório Simões Construtora