Construção: Impossibilidade de alocação de pagamento ou estorno de boleto pago por engano

Question

Realizei por engano o pagamento de um boleto com vencimento em 30/03/2026, quando deveria ter sido pago o do vencimento 28/02/2026. A construtora entrou em contato, e foi ai que descobri o pagamento por engano. Solicitei a alocação do pagamento antecipado para o vencido, a construtora informou que não seria possível, então solicitei o estorno do pagamento realizado, para posterior pagamento da guia em aberto, mas a mesma resposta foi dada, que também não era possível.Peço ajuda para intermediar essa situação, a alocação do valor pago ou o estorno é possível, falta apenas boa vontade da construtora..

Accepted Answer

Olá, HENRIQUE PEDROSA DE LIMA, boa tarde!

Tudo bem?

Em atenção à sua solicitação, informamos que o setor financeiro já analisou o caso e o pagamento efetuado de forma equivocada será corretamente alocado. Dessa forma, não será necessário realizar um novo pagamento ou solicitar estorno, pois o ajuste será feito internamente. Assim que a atualização for concluída, retornaremos com a confirmação.

Caso tenha qualquer dúvida ou queira acompanhamento adicional, nosso time de Relacionamento está à disposição pelo telefone e WhatsApp 81 9871-0256, pronto para oferecer suporte rápido e personalizado.

Agradecemos seu contato e confiança. Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível.

Atenciosamente,
Tenório Simões

Construção: Impossibilidade de alocação de pagamento ou estorno de boleto pago por engano

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor