Mais de 2 meses de espera + tratamento desigual com negativa para o mesmo serviço pela *****
Não resolvido
Olinda - PE
05/05/2026 às 13:40
ID: 247768531
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a construtora *****, em razão de falhas graves no atendimento pós-venda do meu apartamento no condomínio Atlantic Life.
Os imóveis foram entregues com um erro evidente no projeto elétrico, em que um único interruptor aciona simultaneamente a cozinha e a área de serviço. Diante disso, diversos moradores solicitaram a correção para individualização dos pontos. Formalizei meu pedido em *****, com descrição clara e comprovação de que o mesmo serviço já havia sido realizado em outra unidade.
Após mais de dois meses de espera e sucessivos agendamentos não cumpridos (*****), apenas em ***** houve comparecimento técnico, acompanhado do engenheiro Myrrael, ocasião em que o serviço foi negado sob a alegação de ser personalizado, e que não foi feito para ninguém, o que não se sustenta.
Ressalte-se que o mesmo serviço foi executado em outras unidades, uma no dia *****, pertencente a morador do mesmo bloco, que é meu compadre e amigo pessoal, o qual pode atestar como testemunha que a execução ocorreu sem qualquer solicitação especial. A justificativa posterior de pagamento extra também não procede, pois se refere a serviço diverso (instalação na cozinha). Há, portanto, evidente violação ao princípio da isonomia, com tratamento desigual entre proprietários em situações idênticas.
Mesmo após sinalização inicial de que o serviço seria realizado, a construtora recuou após alinhamentos internos. Em *****, a responsável pela comunicação, *****, solicitou novo prazo, mas retornou com a mesma negativa infundada, chegando a orientar que eu contratasse profissional por minha conta, transferindo indevidamente ao consumidor um ônus que já foi assumido pela própria construtora em outras unidades.
Trata-se de falha na prestação de serviço, ausência de padronização e desrespeito ao consumidor, agravados por comunicação ineficiente, demora excessiva e respostas evasivas.
Uma demanda simples de resolução foi transformada em motivo de frustração e desgaste. O serviço é realizado para alguns proprietários e negado para outros, sem qualquer critério técnico transparente. Diante dessa postura, a construtora perdeu um cliente que, até então, relevava falhas pontuais, mas que não recebeu o mesmo comprometimento em retorno
Por fim, registro a necessidade de solução de pendências adicionais na unidade, como guarda-copos enferrujado e janela com infiltração, pendentes desde o dia da visita técnica no dia *****.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:49
Prezado cliente,
Lamentamos sua experiência, especialmente pelos desencontros de agenda e pela demora no atendimento.
Esclarecemos que o sistema elétrico foi executado conforme o projeto aprovado. No entanto, buscando a melhor experiência de uso, entendemos ser adequado realizar um ajuste padrão nas unidades.
Qualquer intervenção além desse padrão foge dos critérios estabelecidos e, caso tenha ocorrido em alguma unidade, será devidamente apurada quanto à conduta dos profissionais envolvidos, garantindo tratamento isonômico entre todos os clientes.
Em relação aos demais itens (guarda-corpo e infiltração), informamos que seguem dentro do prazo de assistência técnica e serão concluídos.
Permanecemos à disposição e, caso precise tratar de qualquer outro assunto, nosso setor de Relacionamento com o Cliente poderá atendê-la pelo telefone (81) 99871-0256.
Atenciosamente,
Tenório Simões Construtora
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 16:10
A resposta apresentada é contraditória e não enfrenta o ponto central: o tratamento desigual entre proprietários.
Se o sistema elétrico estivesse plenamente adequado ao uso, não haveria necessidade de realizar ajustes padrão nas unidades. Ao reconhecer essa necessidade, a própria construtora admite, ainda que indiretamente, a inadequação da solução originalmente entregue.
O que se questiona não é o projeto em si, mas a aplicação desigual das correções. O mesmo serviço foi realizado em outras unidades e negado no meu caso, sem qualquer justificativa técnica concreta, apenas com respostas genéricas e sem comprovação.
Ressalto que possuo todos os prints e registros das conversas, tanto das minhas tratativas quanto de outro proprietário (meu compadre e amigo pessoal), comprovando que a solicitação foi idêntica e que houve tratamento diverso por parte da construtora.
Trata-se de evidente desrespeito ao consumidor, com quebra de isonomia entre clientes que adquiriram o mesmo produto nas mesmas condições. A postura adotada compromete totalmente a credibilidade da construtora.
Reitero: não se trata de pedido excepcional, mas de aplicação isonômica de uma solução já adotada pela própria construtora.
Lamentável a postura!
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 23:43
Péssimo e evasivo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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