Problemas estruturais

Prezada Suzanne,

Recebemos a sua reclamação e nos reunimos a equipe de engenharia, assistência, qualidade e relacionamento para analisar cuidadosamente os apontamentos e o levantamento do histórico do seu caso. Decidimos responder por partes conforme está abaixo:

O ano passado tive um problema no ralo (obstrução do ralo), chamado um encanador para verificar e ele descobriu, porém isso não só aconteceu no meu apartamento e sim nos demais proprietários. No final por a empresar dizer que acabou a garantia desse tipo de serviço chamei uma pessoa de fora e aí culparam esse profissional por tá tendo uma infiltração no apartamento debaixo.

Comentário: O caso aconteceu quando o inquilino residente no seu imóvel ao desobstruir um entupimento, usou um método inadequado que danificou a tubulação do esgoto da cozinha, danificando a unidade de baixo. Não temos registros de casos semelhantes em nenhum outro apartamento.

Entrei em contato com a construtora para saber como poderia está verificando se realmente foi isso. O próprio engenheiro responsável disse q teria que pagar o prejuízo do apartamento debaixo me dando um laudo que nem ao menos ele abriu o lugar para verificar a informação, PRIMEIRO CUSTO QUE TIVE, contratei um pintor para pintar e imasar o apartamento debaixo.

Comentário: Quando o nosso engenheiro esteve no seu apartamento, encontrou o forro aberto para corrigir o problema. Constatado que a construtora não foi a causadora, mas sim o mau uso, sinalizou apenas de quem seria a responsabilidade pela correção.

Agora novamente esta infiltrando novamente no apartamento da visitinha debaixo nos banheiros, de acordo agora com a construtora não Tm vastamente no cano, tiveram que abrir o gesso do banheiro da vizinha de baixo e tive que mais uma vez custear um profissional, pq diante o laudo mais uma vez não sabem o pq tá infiltrando e pediram para eu rejuntar os dois banheiros do meu apartamento, eu custeando pq dizem a construtora que não a mais a garantia sobre isso.

Comentário: Na visita realizada pela nossa equipe de assistência no WC, foi constatado que foi instalado um box que na sua fixação danificou a impermeabilização do WC, resultando na infiltração da unidade de baixo. Caso realize a correção e a mancha no forro da vizinha de baixo persista, favor acionar nossa equipe novamente para averiguar o que está ocorrendo. Conforme estabelecido pela Norma NBR *******, o sistema não estava mais dentro do prazo de garantia da Construtora, pois tratava-se de manutenção preventiva conforme previsto na Norma NBR *******, que é de responsabilidade do proprietário ou morador da unidade.

RESUMINDO, problemas estruturais, infiltrações não só no apartamento da vizinha de baixo que eu estou custeando como várias reclamações de vários proprietários sobre infiltração nos demais apartamentos.

Comentário: Não temos nenhum relato de problemas estruturais no empreendimento. Esse tipo de apontamento é muito sério e precisa ser realizado de forma responsável.

ABSURDO, vc pagar uma coisa tão cara que no final, pagamos pela má construção estrutural e acabamos ficando no prejuízo, pedi por diversas vezes a planta hidráulica e nunca obtive resposta, fiz reclamações na ouvidoria e só o q foi resolvido foi q mandaram uma técnica do trabalho para resolver e mesmo assim não tendo mais garantia de nada só se o prédio cair agora. ABSURDO, NÃO COMPREM NADA DESSA COSNTRUTORA, INSATISFAÇÃO TOTAL E SÓ PREJUÍZO QUE O PROPRIETÁRIO ESTÃO TENDO.

Comentário: Todos os problemas apontados na sua unidade foram causados pelo ocupante, o que afasta a garantia do imóvel. Em todos os chamados nossa equipe esteve de prontidão para analisar a ocorrência. Entendemos a sua insatisfação, mas novamente insistimos na necessidade de compreensão devido ao fato do dano não ter sido causado por algum defeito construtivo, mas sim por mau uso do ocupante do imóvel.

Estamos sempre a sua disposição para novos chamados.

Thais Duara
Relacionamento com Clientes