Seguro da Tenório Simões
Em réplica
Paulista - PE
09/08/2023 às 14:33
ID: 169826107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma unidade da construtora Tenório Simões, em dezembro/*******, recebi as chaves em agosto/*******, e há aproximadamente 2 meses apareceu infiltrações em minha unidade. A assistência técnica da TS informou que um dos pontos de infiltração não encontra-se em prazo de garantia. Quer dizer que a TS nos garante 1 ano de garantia pra infiltração na unidade. Isto é um absurdo, estão diferenciando uma infiltração de outra. A qualquer momento o inquilino poderá desocupar a unidade, e quem assumirá esse prejuízo.
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Resposta da empresa
09/08/2023 às 15:40
Conforme carta de negativa enviada por email ao seu inquilino a garantia para instalações hidráulicas e gás coletores/ ramais/ louças/ caixas de descargas/ metais sanitários/ sifões/ ligações flexíveis/ válvulas/ registros/ ralos/ tanques, é de 1 (UM) ano. Tal garantia é contada a partir da data do Habite-se (22/06/22), de modo que acabou em 22/06/23.
Neste caso trata-se de manutenção preventiva, vazamento pelo passante do vaso sanitário não faz parte da garantia conforme tabela da ABNT NBR *******.
Porém, quando encanador for a sua residência (já está agendada a ida dele para lá amanhã - 10/08/******* às 10:00) e ele avaliar o sistema e identificar se a falha é no sistema hidráulico, estando na garantia conforme norma ele fará o reparo necessário.
Salientamos que na visita técnica foi avaliado o material selante/silicone que não estava no prazo de garantia para que o mesmo tenha sua função completa de vedação e estanqueidade.
Réplica do consumidor
09/08/2023 às 17:14
existe um vazamento de agua, com infiltração na parede externa do banheiro, visivel do corredor interno do predio. este vazamento tambem é percebido no revetismento interno do wc.
Réplica da empresa
15/08/2023 às 16:11
Prezado Sr. Mauro,
Após vistoria da nossa Assistência Técnica na unidade, foram identificados os seguintes pontos:
1- Vazamento no banheiro: foi constatada a existência de um vazamento no shaft do banheiro (registro geral do imóvel). O encanador responsável realizou a troca do registro geral, afim de sanar o vazamento.
2 - Infiltração no banheiro: Foi constatada uma infiltração na parede em frente ao vaso sanitário, existe uma falha no rejunte do piso do box do banheiro. Para esse sistema não há mais garantia por parte da construtora conforme a ABNT NBR *******:*******, pois trata-se de manutenção preventiva e deve ser realizada pelo proprietário conforme anexo A da tabela de garantia da NBR *******.
3- Acabamento de massa e pintura: O serviço só poderá ser realizado quando as paredes do imóvel estiverem secas. A senhora Amanda (esposa do atual inquilino) se dispôs a entrar em contato com o setor da assistência para informar quando a parede estiver seca, para que dessa forma possamos dar continuidade com o serviço.
Estamos à disposição para sanar quaisquer dúvidas.
Réplica da empresa
16/08/2023 às 15:13
A Tenório Simões Construtora e Incorporadora LTDA tem ciência do ocorrido, mas devido ao apagão do dia 15/08/*******, tivemos uma inconsistência em nosso sistema de pagamento e por esse motivo não conseguimos efetuar o seu pagamento, hoje nosso sistema foi normalizado e já realizamos o seu pagamento.
Pedimos desculpas pelo transtorno!
Estamos à disposição para sanar qualquer dúvida.