Paguei R$300 e o software NÃO funciona, arquivos recuperados inutilizáveis
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 20:41
ID: 255351187
Realizei hoje (31/7) a compra de uma assinatura mensal do software Tenorshare 4DDiG, no valor de R$ 300,00, com o objetivo de recuperar urgentemente arquivos (fotos) importantes de trabalho.
Ocorre que, embora o programa indique que conseguiu recuperar os arquivos, o resultado é completamente inutilizável. As fotos recuperadas estão sem nitidez NENHUMA , não cumpre a finalidade essencial do serviço oferecido.
Dessa forma, fica evidente que o serviço é inadequado e não atende à oferta realizada, caracterizando falha na prestação, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, ressalto que a contratação foi realizada pela internet, o que garante o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, podendo o consumidor desistir da compra no prazo de até 7 dias, independentemente de justificativa.
Portanto, mesmo que não houvesse falha no serviço (o que NÃO é o caso), ainda assim tenho direito ao cancelamento da compra e à devolução integral do valor pago. No presente caso, entretanto, há dupla fundamentação: o direito de arrependimento e a evidente ineficácia do produto.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 300,00), uma vez que o serviço não foi prestado de forma adequada e não cumpre o que foi anunciado.