tenorshare

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/03/2026 às 16:10

ID: 243209421

No dia 22/02/2026, realizei a compra do software da Tenorshare (Tenorshare iCareFone Transfer - Windows Versão) utilizando meu cartão de crédito, com o objetivo de recuperar/transferir dados do iPhone do meu marido, *****, que foi [Editado pelo Reclame Aqui].
No entanto, após a ativação, constatei que o software exige obrigatoriamente a conexão física do aparelho de origem ao computador para funcionar. Esta informação técnica essencial NÃO consta de forma clara e ostensiva na publicidade ou na página de vendas antes da finalização do pagamento, o que configura falha grave no dever de informar, conforme o Art. 6, III do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A partir daí, meu marido, através do Centro de Suporte Tenorshare, canal e-mail, solicitou o reembolso integral dentro do prazo legal de 7 dias (Art. 49 do CDC), mas a empresa negou o estorno sob o argumento de que o produto foi 'ativado e utilizado'.
Reitero que a ativação foi o único meio de descobrir que o software era inútil para o meu caso específico (aparelho [Editado pelo Reclame Aqui]) devido à omissão de instruções pré-venda. O 'uso' registrado pela empresa foi apenas a tentativa frustrada de fazer a ferramenta cumprir o que prometia.
A empresa apresentou uma proposta de 'boa-fé' de apenas 50% de reembolso, a qual REJEITO formalmente. Oferecer metade do valor por um produto que tem utilidade zero para o consumidor e que foi adquirido sob vício de informação não é um gesto de cortesia, mas uma tentativa de evitar a aplicação da lei. O direito de arrependimento serve justamente para que o consumidor teste se o produto atende às suas necessidades reais. Exijo o estorno integral imediato do valor total pago.
Diante da insistência na negativa, informo que já estamos acionando o setor de contestação de compra (chargeback) da operadora do cartão e formalizando esta denúncia nos órgãos de proteção ao consumidor para as devidas sanções administrativas.