Tent Beach

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São Paulo - SP

23/06/2024 às 13:26

ID: 191406273

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Bom dia,

Tive por muito tempo o cartão de crédito da loja Tent Beach, e assim como muitos outros cartões a aproximação estava ativada, infelizmente passei por um furto, e por se tratar de um cartão de crédito que não usava sempre demorei alguns dia para perceber. A Tent Beach sempre teve costume de notificar de via SMS de compras que eram realizadas no cartão, mas deixou de avisar do nada e quando questionamos alegaram que mudaram o processo devido a uma mudança interna. A pessoa que furtou realizou diversas compras no cartão, e não estávamos ciente do que estava acontecendo porque não fomos notificados de que estavam usando, apenas quando realizei uma compra online e não passou por conta de limite estranhei e quando entrei no APP do cartão vi que estavam usando o mesmo e bloqueamos de imediato, ligamos para eles em busca de ajuda, fomos orientados a abrir boletim de ocorrência e aguardar um retorno. Não deram retorno no dia que informaram, tivemos que ligar diversas vezes cobrando o mesmo, quando finalmente conseguiram disseram que não poderiam fazer nada visto que demoramos para recorrer, mas conforme dito acima, só demoramos porque não fomos notificados das compras e por se tratar de um cartão que uso pouco não senti a falta do mesmo tão rapido, pensei que estava no mesmo lugar que costumo deixar. A Tent Beach me atendeu muito mal, informaram que não tinham número de protocolo para nós passar, a atendente que deu o retorno foi arrogante, não tivemos nenhum tipo de ajuda ou justificava válida, querem que a gente pague por algo que não usamos e que eles não avisaram. Além disso, tiraram todas as informações do cartão do aplicativo, mas por sorte tirei prints das compras antes de reclamar, porque isso de tirarem foi após a reclamação. Tenho também o B.O feito conforme orientado por eles, fizemos tudo que era possível para conseguirmos ajuda mas não tivemos. A atendente ainda alegou que as compras foram feitas com o chip, e é verdade, nenhuma delas teve necessidade de usar a senha, outra prova que temos de que realmente não se tratava de compras nossas, visto que temos a senha. Precisamos de ajuda porque não temos condições de seguir com este pagamento que estão nos pedindo. Obs: Não consegui anexar todas as compras, são muitas, mas deu mais de ******* reais.