Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]ária
Respondida
Porto Alegre - RS
12/06/2023 às 15:08
ID: 166266581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em abril/******* um massageador para o joelho NOORO e até a presente data, 12/06/*******, não recebi o produto ao qual estou pagando parcelado, por ser muito caro, no entanto a empresa me enviou uma joelheira de tecido incompleta. Quero meu dinheiro de volta ou o produto correto.
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Resposta da empresa
16/06/2023 às 09:17
Prezado(a) Cliente
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em relação ao seu pedido. Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e pela frustração que isso possa ter gerado.
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa atua como uma intermediadora na venda desses produtos importados da China. É importante ressaltar que os únicos responsáveis pela qualidade e garantia desses produtos são os próprios vendedores reais. Nosso papel é fornecer uma plataforma que facilite a compra e venda, garantindo a segurança da transação e a entrega dos produtos conforme acordado.
Estamos comprometidos em trabalhar em estreita colaboração com os vendedores para garantir que eles cumpram os padrões de qualidade e confiabilidade esperados. Entretanto, caso ocorra algum problema relacionado à qualidade do produto, encorajamos você a entrar em contato diretamente com o vendedor responsável, pois eles terão as informações e os recursos adequados para resolver a situação de forma adequada.
Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra possível, e é extremamente importante para nós resolver qualquer problema que você tenha enfrentado. Estamos empenhados em investigar a situação e tomar medidas corretivas para garantir que problemas semelhantes não ocorram no futuro.
Pedimos gentilmente que, caso você precise de qualquer suporte adicional ou queira fornecer mais detalhes sobre sua reclamação, entre em contato conosco pelo e-mail administrativo que consta em seus comprovante de compra. Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para ajudar e buscar uma solução adequada para resolver suas preocupações.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela sua compreensão. Valorizamos a sua confiança em nossa empresa e faremos o possível para recuperar a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Teps Brasil