Manutenção do Elevador

O motor do sistema hidráulico do elevador do cliente queimou, sendo este de um modelo importado da Itália. Tentamos por duas vezes fazer o rebobinamento do motor, porém, o reparo por este tipo de serviço não funcionou, sendo então necessário realizar a troca do motor por um novo. Como o motor original é importado da Itália, fomos cotar com o fornecedor e descobrimos que não havia estoque dele no Brasil e que o prazo de entrega seria superior a ******* dias. Iniciamos então um trabalho de engenharia para tentar nacionalizar este motor, o que levou um tempo. No final, deu tudo certo, conseguimos achar um substituto nacional (WEG), sendo necessário poucas adaptações. Após tudo instalado, o equipamento voltou a funcionar normalmente e assim segue funcionando até o presente momento sem novas intercorrências.
Desde já pedimos desculpas por qualquer inconveniente que a falta do equipamento possa ter ocasionado e gostaríamos que todos entendessem que o processo de reparo do motor levou muito mais tempo do que o normal por conta das dificuldades encontradas pelo fato de o equipamento ser importado e sem similar no mercado nacional, e que mesmo assim a TERA Elevadores jamais se furtou de fazer tudo o que esteve ao seu alcance para resolver o problema da forma mais rápida possível.

Olá Vanessa, tudo bem? Gostaríamos de saber se podemos dar esta reclamação por encerrada. Consegue nos postar uma réplica e alterar o status da reclamação?