Envio de pedido incorreto e falta de reembolso

Question

Eu sou uma cliente que pede a muitos meses toda semana e sempre recebi certinho porém de uns três meses pra cá o restaurante tem enviado sabor diferente do que eu peço e isso aconteceu quatro vezes e eu reclamei apenas duas, ontem quando reclamei eles não me respondiam e eu tive que fala rpor outro número e ligar umas 10X até alguém me responder dizendo que iam devolver meu dinheiro porém não fizeram. Então eu estou aqui porque eu tentei falar com eles e resolver mas não consegui nenhuma resposta.