Cobrança indevida em dois cartões

Status da reclamação:

Resolvido

Tive uma compra no dia 15/04, com a forma de pagamento em dois cartões, na qual, ao tentar finalizar, informou erro em um dos cartões, mas no outro cartão, foi cobrado o valor do limite de credito. Então, com o primeiro cartão (que já havia dado erro na primeira tentativa) e um terceiro cartão, no qual, ao tentar finalizar a compra, também retornou erro, agora, neste terceiro cartão, mas no outro, foi cobrado. Na tela, em ambas vezes, retornou mensagem que seria estornado o valor.
O que acontece é que já está na segunda/terceira parcela da compra em ambos cartões, e estou pagando duas vezes, por um produto que sequer recebi, e não possuo o comprovante para tentar contestar junto aos bancos, e para abrir um ticket para tentar pegar este comprovante de estorno, pede o numero do pedido, que nao foi gerado, visto que a compra não finalizou, e por telefone, informa que o atendimento é somente pelo ticket.

Preciso resolver a situação, pois o item em questao, ainda nao consegui comprar, pois fiquei sem limite em dois cartoes, e era de urgencia, pois estou sem maquina para conseguir trabalhar ainda.

Possuo os prints das cobranças em ambos bancos, e dos pagamentos que já na fatura que foram cobradas ja.

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