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Reclamação resolvidaResolvido

Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] em dois cartões

TeraByte
São Leopoldo - RS
23/05/2024 às 14:26
ID: 189391741
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Tive uma compra no dia 15/04, com a forma de pagamento em dois cartões, na qual, ao tentar finalizar, informou erro em um dos cartões, mas no outro cartão, foi cobrado o valor do limite de credito. Então, com o primeiro cartão (que já havia dado erro na primeira tentativa) e um terceiro cartão, no qual, ao tentar finalizar a compra, também retornou erro, agora, neste terceiro cartão, mas no outro, foi cobrado. Na tela, em ambas vezes, retornou mensagem que seria estornado o valor.
O que acontece é que já está na segunda/terceira parcela da compra em ambos cartões, e estou pagando duas vezes, por um produto que sequer recebi, e não possuo o comprovante para tentar contestar junto aos bancos, e para abrir um ticket para tentar pegar este comprovante de estorno, pede o numero do pedido, que nao foi gerado, visto que a compra não finalizou, e por telefone, informa que o atendimento é somente pelo ticket.

Preciso resolver a situação, pois o item em questao, ainda nao consegui comprar, pois fiquei sem limite em dois cartoes, e era de urgencia, pois estou sem maquina para conseguir trabalhar ainda.

Possuo os prints das cobranças em ambos bancos, e dos pagamentos que já na fatura que foram cobradas ja.

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Resposta da empresa

28/05/2024 às 10:26

Prezado Vinicius,

Não identifiquei nenhum ticket ou solicitação sua em aberto com a loja em seu cadastro.

Para dúvidas ou maiores informações relacionadas a cobrança [Editado pelo Reclame Aqui], compra desconhecida, ou assunto relacionados, você deve abrir um ticket em nosso site, com o assunto: Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] no Cartão.

Pelo seguinte link: https://www.terabyteshop.com.br/FaleConosco.obj

Estou à disposição para auxiliá-lo em qualquer questionamento ou dúvida que possa surgir durante o processo de atendimento. Por favor, não hesite em entrar em contato caso necessite de mais alguma informação.

Atenciosamente.

Réplica do consumidor

28/05/2024 às 10:33

Olá, bom dia.
Conforme informei em meu texto, não é possivel abrir um chamado de reclamação, visto que vocês pedem o número do pedido, mas este, sequer foi gerado, visto que o erro no pagamento ocorreu ainda no carrinho/finalização da compra. Sendo assim, preciso que me informem o número do meu pedido, ou então, entrem em contato comigo para resolver esta situação.
Como informei, possuo os prints das cobranças, e se necessário, das conversas com os bancos, em que foi solicitado o comprovante de estorno, para que os mesmos possam retirar as compras da conta, e repassar o valor a mim.
Sigo aguardando uma resolução.

Réplica da empresa

28/05/2024 às 17:43

Oi Vinicius,

Caso encontre dificuldades em preencher o formulário ou não consiga abrir o ticket, pode abrir com o ticket com o assunto - OUTROS - e explicar a situação, assim seu atendimento será transferido para o setor responsável normalmente.

Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais alguma informação, por favor, não hesite em nos contatar.

Consideração final do consumidor

01/06/2024 às 21:11

Agradeço aos atendentes que resolveram o problema.
Em um dos bancos ja recebi o estorno, e no outro, o prazo é até 15 dias corridos, então, ainda irei aguardar, mas acredito que irá dar tudo certo também.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
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Reputação da empresa:

Bom
BOM
7.2/ 10
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