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Reclamação resolvidaResolvido

Não respondem ticket e não enviam no prazo garantido.

TeraByte
São Paulo - SP
25/06/2024 às 01:09
ID: 191509449
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido


Realizei uma compra de 4 itens no dia 15/06/2024 (PEDIDO *******), o prazo de entrega era até 3 dias.
No dia 20/06, a encomenda deu como "ENDERECO INSUFICIENTE", fui ver o endereço escrito e realmente o cep estava errado. Nesse dia eu já tinha aberto um ticket (ticket: *******) para perguntar sobre o atraso da encomenda, e até hoje (25/06) sigo sem resposta alguma.

Após reconhecer o erro do endereço estar errado, dia 20/06, abri um ticket (ticket: *******) pedindo suporte para alterar a morada de entrega, e até hoje (25/06) também sigo sem resposta. E é sem resposta da Terabyte e da própria transportadora Jadlog também, tentei diversas vezes entrar em contato mas não obtive resposta.

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Resposta da empresa

29/06/2024 às 09:59

Bom dia,

Espero que se encontre bem,

Antes de mais nada, gostaria de lamentar pelo ocorrido, não é o tipo de experiência que queremos proporcionar ao nosso cliente e estamos completamente à disposição para garantir que o caso seja resolvido sem maiores transtornos e da melhor forma possível.

Entrei em contato contigo via email, onde lhe encaminhei maiores detalhes sobre seu pedido e me manterei à disposição por lá, acompanhando seu caso para garantir que o mesmo seja resolvido de forma satisfatória.

Peço que, por gentileza, ao encerrar sua reclamação, leve em consideração meu atendimento. Sua avaliação positiva é fundamental e reflete diretamente em meu atendimento.

Contamos com sua compreensão e, desde já, lhe agradecemos por isso.
Atenciosamente, Estevão.
Equipe Terabyteshop. https://www.terabyteshop.com.br

Consideração final do consumidor

30/06/2024 às 13:42

Fui atendida com muito respeito e ajuda, mas infelizmente demoraram para entrar em contato comigo por ticket ou email. Compraria mais vezes!

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
7
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Reputação da empresa:

Bom
BOM
7.2/ 10
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