PublicidadeIcone publicidade
Reclamação respondidaRespondida

Reclamação Formal: Atraso na Entrega e Falta de Resposta

TeraByte
Santo André - SP
17/06/2024 às 16:14
ID: 190999423
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Prezados Senhores,

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a compra recente de diversos itens de hardware de informática em sua loja virtual, realizada no dia 13 de junho de 2024.

No momento da compra, optei pela modalidade de entrega em 1 dia útil, conforme anunciado no site e comprovado pelo print de tela em anexo. No entanto, até a presente data (17 de junho de 2024), não obtive qualquer informação sobre o status do meu pedido, nem mesmo um posicionamento oficial da empresa a respeito do atraso.

Tentei solucionar o problema através da abertura de um ticket no suporte ao cliente, mas, para meu completo desalento, o mesmo sequer recebeu uma resposta. Essa falta de comunicação e resolução por parte da empresa demonstra um total descaso com o cliente, contrariando as promessas feitas no ato da compra.

Diante do exposto, solicito:

Entrega imediata dos produtos adquiridos, em conformidade com o prazo informado no momento da compra;
Ressarcimento dos valores referentes ao frete, já que o serviço não foi prestado conforme acordado;
Uma retratação pública por parte da empresa, reconhecendo o transtorno causado e se comprometendo a aprimorar seus serviços para evitar que situações como essa se repitam.
Acredito que a resolução deste caso de forma justa e célere é crucial para restabelecer minha confiança na empresa e evitar que outros clientes passem por experiências semelhantes.

Aguardo um retorno breve e positivo sobre esta reclamação.

Atenciosamente,

*******

Número do pedido: *******

Anexo: Print de tela da opção de entrega em 1 dia útil

Compartilhe

Resposta da empresa

19/06/2024 às 17:13

Bom dia,

Espero que se encontre bem,

Antes de mais nada, gostaria de lamentar pelo ocorrido, não é o tipo de experiência que queremos proporcionar ao nosso cliente e estamos completamente à disposição para garantir que o caso seja resolvido sem maiores transtornos e da melhor forma possível.

Entrei em contato contigo via email, onde lhe encaminhei maiores detalhes sobre seu pedido e me manterei à disposição por lá, acompanhando seu caso para garantir que o mesmo seja resolvido de forma satisfatória.

Peço que, por gentileza, ao encerrar sua reclamação, leve em consideração meu atendimento. Sua avaliação positiva é fundamental e reflete diretamente em meu atendimento.

Contamos com sua compreensão e, desde já, lhe agradecemos por isso.
Atenciosamente, Estevão.
Equipe Terabyteshop. https://www.terabyteshop.com.br

PublicidadeIcone publicidade

Reputação da empresa:

Bom
BOM
7.2/ 10
CompareVer página da empresa

Está com problemas com TeraByte?

Reclamar
PublicidadeIcone publicidade
PublicidadeIcone publicidade