Terabyte Soluções em Informática

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

05/02/2026 às 19:07

ID: 239910523

Compramos o monitor Duex,24pool, full hd,ps, 165 Hartz, 1 MS, hdmi/dp,dx 240 2G, 165 hz no site da terabyte, em poucos 6 meses de uso, o monitor começou a apresentar defeito, apareceram algumas listas na tela, que foram cada dia aumentando e piorando o problema. No dia 24/06/2025 abri a primeira reclamação. Foi um processo bem burocrático, com muitas exigências de fotos, criação de vídeos no youtube, lcriação de links de fotos e links de vídeos, uma burocracia terrível, foram várias tentativas para que eles aceitassem a devolução para conserto. Demorou mais de mês para autorizarem o envio do monitor para análise, sendo que o mesmo estava na garantia. No dia 24/07/2015 postei, detalhe, eu tive que pagar o frete para postar o produto e até hoje tento receber o valor de volta, mas abro tickets e eles fecham e concluem sem me dar nenhuma satisfação. Inclusive até reclamação no PROCON eu fiz para receber esse valor de volta e mesmo assim a empresa não deu importância para minha solicitação. O valor do frete foi R$ 56,90. Dia 05/09/2025 monitor ainda não havia sido devolvido consertado. Ou seja, ficamos mais de dois meses aguardando a empresa resolver o problema e ficamos esse tempo todo sem o monitor e mesmo assim a garantia não foi pausada. Após mais de 2 meses chegou um novo monitor, pois de acordo com eles o quebrado não teve conserto. E agora, com três meses de uso o monitor NOVO vem apresentando o mesmo defeito e está tomando a tela inteira. Eles se negam a fazer a troca ou o conserto, pois afirmam que a garantia expirou, porém pelo cód. do consumidor sei que da primeira vez eles deveriam ter pausado a garantia e começado a contar após o fim da primeira. e lembrando que é um produto que DEVERIA ser durável, e os dois que me enviaram não duraram nem 6 meses cada. Aqui é um desabafo para quem esta pensando em comprar com eles, pois já entrei em contato com a empresa e não deu em nada, entrei em contato com o Procon e a empresa nem ligou. O Procon me orientou a abrir um processo nas pequenas causas e é oque estou fazendo.