DECEPÇÃO
Respondida
Fortaleza - CE
17/06/2026 às 13:58
ID: 251655475
[Editado pelo Reclame Aqui]
Adquiri uma unidade no empreendimento Teravila Residence, no Mondubim, com promessa de entrega para junho de 2026. Além de não obter respostas do SAC sobre a data de entrega, fui informada por terceiros de que a previsão agora seria setembro de 2026.
Como se não bastasse o atraso, a fachada apresentada durante a venda foi alterada, ficando diferente do que foi divulgado a nós, compradores.
Estou profundamente decepcionada. O que deveria ser a realização de um sonho se transformou em uma grande fonte de estresse e insegurança. Planejei minha vida com base no prazo informado, inclusive comunicando ao proprietário do imóvel onde moro que deixaria o local em julho, confiando na data de entrega prometida.
É lamentável ver a falta de transparência e respeito com os clientes. Sonhos são construídos com confiança, compromisso e responsabilidade. Infelizmente, minha experiência até agora tem sido exatamente o contrário. Não irei indicar para ninguém.
Que decepção, Teradela. Vocês não constroem sonhos, vocês os destroem
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:37
Prezada cliente,
Lamentamos sua insatisfação e reforçamos que a Teradela Engenharia mantém seu compromisso com a transparência, a qualidade construtiva e o cumprimento das obrigações assumidas.
Observamos, contudo, que a manifestação foi apresentada sem a identificação da adquirente e da respectiva unidade, circunstância que inviabiliza qualquer análise individualizada do caso. A Teradela preza pela transparência e pelo atendimento responsável, mas esclarece que reclamações sem identificação mínima impedem a verificação concreta das informações contratuais e dos esclarecimentos específicos eventualmente cabíveis.
De todo modo, esclarecemos que o empreendimento TERAVILA encontra-se em fase final de conclusão e regularização para entrega. Neste momento, estão em andamento os trâmites burocráticos junto aos órgãos públicos competentes e demais entidades envolvidas, procedimentos indispensáveis para garantir a entrega do empreendimento com segurança física, jurídica e em conformidade com as exigências legais aplicáveis.
Compreendemos que a aquisição de um imóvel representa a realização de um sonho e, muitas vezes, um verdadeiro projeto de vida. É justamente por essa razão que a Teradela trata essa etapa com responsabilidade, zelo e cautela, buscando assegurar que o bem seja entregue em conformidade com os padrões técnicos exigidos, com a segurança necessária e dentro dos prazos contratualmente previstos.
Ressaltamos, portanto, que a construtora permanece dentro do prazo estabelecido no instrumento contratual firmado entre as partes, não havendo atraso contratual. O que existe é o regular cumprimento das etapas administrativas, técnicas e documentais necessárias à entrega das áreas comuns e das unidades habitacionais.
O recebimento das chaves observará os procedimentos previstos, incluindo vistoria da unidade, regularidade financeira, instalação do condomínio e demais atos formais necessários.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para que, mediante a devida identificação da cliente e da unidade, possamos prestar os esclarecimentos específicos cabíveis.
Atenciosamente,
Teradela Engenharia