Falta de transparência com os clientes.
Não respondida
Fortaleza - CE
28/07/2026 às 11:54
ID: 255024847
Falta de transparência e comunicação com os clientes..
Adquiri um apartamento da Teradela e, infelizmente, minha experiência tem sido marcada pela falta de transparência e respeito com o cliente.
Durante vários dias entrei em contato para solicitar uma previsão da Revistoria e da entrega das chaves. Em todas as tentativas recebi apenas respostas prontas, como "assim que estiver pronta entraremos em contato" ou "não podemos informar datas", sem qualquer esclarecimento sobre o andamento da obra ou uma previsão, ainda que aproximada.
Entendo que imprevistos podem acontecer em qualquer empreendimento. O problema não é apenas um eventual atraso, mas a completa falta de comunicação. O cliente investe um valor alto, faz planejamento financeiro, organiza mudança, casamento, contratos e diversas outras questões que dependem de uma previsão mínima.
O que mais causa indignação é perceber que a empresa divulga previsão de entrega para novos compradores, enquanto quem já adquiriu o imóvel não recebe nenhuma informação concreta.
Não espero uma data exata caso ela realmente não exista. Espero transparência, respeito e uma comunicação clara sobre quais etapas ainda faltam, quais dependem de terceiros e qual a expectativa real de conclusão.
Minha expectativa é que a Teradela mude sua postura e trate seus clientes com mais respeito, fornecendo informações objetivas em vez de respostas automáticas que não solucionam nenhuma dúvida.