PÉSSIMA EXPERIÊNCIA, PÉSSIMA QUALIDADE ENTREGUE
Respondida
Quixeramobim - CE
08/01/2025 às 08:25
ID: 206651647
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi o apartamento no Condomínio Teraviva Residence há 1 ano e desde a data da entrega o que não faltaram foram dores de cabeça.
No dia da entrega todas os reparos observados na vistoriam estavam por serem feitos. Ao abrirmos nosso apartamento depois da entrega das chaves havia um funcionário da construtora dormindo dentro da unidade com todos os reparos a serem feitos.
Relevamos a situação, tentamos ser compreensivos e resilientes, até porque, havíamos viajado mais de ******* km de distância para receber o tão sonhado apartamento.
O problema é que de lá pra cá só vieram mais decepções:
Falta de água constatante, pois os sistema hidráulico está sempre dando problema.
Elevadores com problemas recorrentes;
Péssimo acabamento tanto na área interna como nas áreas comuns;
Problemas constantes nos interfones, segundo alguns técnicos que fazem a manutenção, é decorrente de material de baixa qualidade utilizado na instalação;
Não foi deixado espaço apropriado para a instalação da fiação do ar-condicionado, precisando fazer uma grande obra e rebaixar o teto ou cobrir com sancas, pois há uma má elaboração no projeto;
O parquinho infantil já precisou, com meno de um ano de uma reforma total, sendo gasto mais de 20 mil reais;
Os motores dos portões de entrada foram trocados, pois os que foram entregues era muito lentos e nao ofereciam a segurança necessária;
Os pisos das áreas comuns apresentam irregularidades e brechas que elevam os risocs para pessoas com deficiência;
Os registros gerais hidráulicos são frágeis e mesmo fechados continuam a passar água;
Torneiras e chuveiros enferrujaram muito rápido, onde alguns já tiveram que ser trocados em pouquíssimo tempo;
Enfim, temos enfrentado muitos problemas desde a entrega do condomínio e das unidades, porém, pouco temos em resposta e feedback.
Meu conselho pessoal é que evitem investir seu suado dinheiro nesse tipo de empresa.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 14:58
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois a opinião de nossos clientes é fundamental para a melhoria contínua de nossos serviços. Gostaríamos de ressaltar que a Construtora Teradela se orgulha de empregar materiais de excelente qualidade em suas obras, sendo amplamente reconhecida no mercado por seu know-how e tradição na construção civil. Todos os materiais possuem garantias pelos fornecedores e pela construtora, sendo evidenciado o problema de fabricação ou instalação, a construtora se prontifica para correção imediata.
No caso do seu apartamento, foi realizado todo suporte necessário para a sua mudança, onde a construtora fez ajustes nas paredes para recebimento dos móveis que não passavam na metragem padrão, por deliberalidade da empresa, que busca sempre satisfazer seus clientes. Posteriormente o serviço das paredes foi refeito sem nenhum custo.
Foi constatado que o problema de abastecimento de água foi causado por problemas na rede externa que é de responsabilidade da concessionária de água, assim como todos foram informados e estão cientes. Esclarecemos que essa é uma responsabilidade exclusiva da concessionária de serviços públicos, não cabendo à construtora gerência ou controle sobre esta demanda.
O empreendimento não foi comercializado com a instalação completa de ar-condicionado. Mesmo assim, as unidades foram entregues com o dreno e instalação elétrica conforme consta no memorial descritivo.
Além disso, dispomos de um canal de comunicação direta com nossos clientes, onde todos os chamados são registrados, analisados e devidamente encaminhados para solução. Reiteramos nosso compromisso em oferecer suporte e atender às demandas de forma ágil e transparente.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliar no que estiver ao nosso alcance por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Construtora Teradela