Colchão magnético não resolveu problemas e vendedor se nega a desfazer a venda

Prezada Sr. Edielson,

Lamentamos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação. A Teralife preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, e não compactua com promessas que não estejam de acordo com nossas políticas comerciais.

Para que possamos analisar o ocorrido com atenção e buscar a melhor solução possível, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando os dados da compra. Assim, poderemos verificar a situação e dar o devido encaminhamento.

Estamos à disposição para acompanhar seu caso até a completa resolução.

Atenciosamente,

Equipe de SAC
[email protected]
(44) 3035-8530

Vou procurar os canais oficiais indicados pra ver se resolve. Eu estava guardando dinheiro pra comprar um aparelho de ar condicionado, e a vendedora falou para minha esposa que não precisava, que o colchão iria resfriar e dispensava o ar condicionado. Além é claro de resolver o problema de insônia e dores e infelizmente foi tudo mentira. só fez piorar. Gostaria que a empresa me informasse quais os canais melhores para que eu possa entrar em contato, apresentar a nota fiscal e demais documentos

Prezado Sr. Edielson,

Obrigado pela resposta, estarei entrando em contato com vocês via telefone.

Estou aguardando uma resposta por email pois no telefone fica difícil, a não ser via WhatsApp. Recebo mais de 70 ligações por dia e não dá para atender todos. no aplicativo de mensagens, fica registrado aí eu respondo.

Prezado Sr. Edielson:

Vamos entrar em contato via WhatsApp, conforme sua solicitação.

A empresa entrou em contato comigo, passei todas as informações e depois de tudo, ela informou que não era responsável pela venda, mas a responsável era a revendedora, a D&M SLEEP TECH LTADA. Como essa empresa não vai resolver, pois não tem o respaldo do fabricante vou ter que recorrer a justiça. Infelizmente nada foi resolvido. Não sei quem é a empresa ruim, a Teralife ou a D&M. Só sei que por enquanto estou no prejuízo, pois tive que fazer um empréstimo consignado da minha aposentadoria pra pagar o colchão que de nada serviu.

Prezado Sr. Edielson,

Esclarecemos que a TERALIFE atua exclusivamente como fabricante e não realiza vendas diretas ao consumidor final. Ainda assim, informamos que a TERALIFE já acionou a empresa distribuidora D&M SLEEP TECH LTDA, responsável pela comercialização do produto, e a mesma ficou responsável pela apuração e resolução da ocorrência junto ao cliente.

Dessa forma, a tratativa e a solução do caso estão sob responsabilidade da distribuidora, que conduziu a venda e a negociação comercial.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos dentro do que compete à fabricante.

Atenciosamente,

Equipe de SAC
[email protected]
(44) 3035-8530

A empresa transferiu a responsabilidade para a distribuidora, e esta falou que nada seria feito, que a venda foi concluída e acabou. Nem a nota fiscal do produto ela disponibilizou. Pelo jeito vou ter que apelar para a justiça. vou iniciar dando uma queixa na policia por falta da nota e entrar com um processo contra a distribuidora por afirmar coisas que o produto não iria fazer, como não fez.

Prezado Sr. Edielson,

Entendemos sua insatisfação e lamentamos o ocorrido. Reforçamos que a TERALIFE Indústria de Colchões LTDA atua como fabricante, não realizando vendas diretas ao consumidor final. As condições comerciais, emissão de nota fiscal e promessas realizadas no momento da venda são de responsabilidade da empresa distribuidora que efetuou a comercialização.

De qualquer forma, permanecemos à disposição para analisar o caso dentro do que compete à fabricante. Novamente reforçamos que a TERALIFE Indústria de Colchões LTDA já acionou a empresa distribuidora responsável pela venda, solicitando a verificação e a conciliação do caso junto ao cliente.

Dessa forma, a distribuidora foi formalmente comunicada e permanece responsável pela tratativa e resolução da ocorrência, uma vez que foi a responsável direta pela comercialização do produto.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos dentro do que compete à fabricante.

Atenciosamente,

Equipe de SAC
[email protected]
(44) 3035-8530