Estorno pendente da devolução de pulseiras magnéticas desde agosto de 2026
Resolvido
Brasília - DF
23/01/2026 às 12:18
ID: 238605425
Fizemos a devolução de duas pulseiras magnéticas vendidas aos meus pais em agosto de 2026. Foi solicitado o estorno do cartão, o vendedor que é o dono da empresa, falou que solicitaria ao financeiro e estou aguardando até hoje 23 de janeiro de 2026. Todo mês ele faz uma promessa diferente, pior que politico e nada de resolver a situação. A empresa não é confiável e não honra os compromissos, não atendem telefone, não retornam, não dão satisfação, apenas querem vender produtos a qualquer custo para idosos em zona rural, que não possui informação alguma.
Não é uma pessoa de boa índole.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 10:03
Prezada Sra. Lucimar
Lamentamos profundamente a situação relatada e entendemos a sua insatisfação. A Teralife não compactua com condutas que não estejam alinhadas aos nossos valores, especialmente quanto ao cumprimento de prazos e compromissos assumidos.
Já entrei em contato pelo WhatsApp *****, conforme número informado em anexo.
Para darmos continuidade à apuração, peço por gentileza mais detalhes, como o nome e os dados da empresa distribuidora responsável pela venda.
Ficamos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de SAC
[email protected]
(44) 3035-8530
Réplica da empresa
26/01/2026 às 10:30
Prezada Sra. Lucimar
Após a análise e a conversa realizada, constatamos que a empresa citada na reclamação não corresponde à TERALIFE INDÚSTRIA DE COLCHÕES LTDA, CNPJ *****.
Trata-se, na verdade, de outra empresa distinta da nossa, denominada THERALIFE COLCHÕES LTDA, inscrita no CNPJ *****.
Além disso, os produtos apresentados por meio de fotos não condizem com nenhum item que compõe o catálogo oficial da nossa empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de SAC
[email protected]
(44) 3035-8530
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 11:04
A empresa que realizei a reclamação não é essa, por um erro de digitação selecionei a empresa errada. A empresa o qual refiro é THERALIFE COLCHOES, cnpj *****, com sede em Goiânia/GO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10