Função de massagem da cama Gold Life Plus parou de funcionar e empresa não responde

Prezado Sr. Fábio,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelos transtornos enfrentados. Entendemos a importância de ter o produto funcionando corretamente e pedimos desculpas pela situação relatada.
Verificamos que as mensagens enviadas anteriormente foram encaminhadas por meio de um canal que não pertence à Teralife, o que explica a ausência de retorno até o momento. Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento são exclusivamente:

Telefone:*******
E-mail: *******

Dessa forma, para que possamos dar andamento ao seu atendimento dentro do prazo de garantia estendida, solicitamos, por gentileza, o envio dos seguintes dados por um dos canais acima:

-Nome completo e CPF utilizado na compra;
-Endereço completo;
-Cópia ou número da nota fiscal (se disponível);
-Descrição detalhada do problema atual.

Assim que recebermos as informações, sua solicitação será encaminhada ao setor técnico responsável para análise imediata e agendamento da assistência ou substituição da peça, conforme previsto em garantia.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e resolver o seu caso com prioridade.

Atenciosamente,
Equipe de SAC
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Prezados,

Conforme orientação recebida pelo ReclameAqui, encaminhei minha demanda para o e-mail informado, replicando a mensagem anterior com todos os detalhes e comprovantes referentes ao conserto da cama Teralife.

No entanto, até o momento não obtive qualquer retorno, permanecendo a situação sem solução. Solicito, portanto, uma posição sobre o andamento do atendimento ou, se necessário, a indicação de outro canal de contato mais adequado.

Agradeço pela atenção e aguardo retorno breve.

Não vão me responder? Se eu não tiver resposta, vou ingressar com ação no Juizado Especial de Ceilândia contra a Teralife, já anexei toda a documentação e expliquei meu caso, lá pelo e-mail, e ninguém soluciona. Não vejo outra saída.