Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Itapema - SC

20/11/2023 às 11:57

ID: 176265775

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu fiz minha compra em 16/11/23 levando em conta o prazo de entrega dado no site que era 28/11/23. Mas até o momento o pedido não foi postado e entrei em contato no dia 17/11, para um entendimento e não consegui nenhum retorno da empresa, em nenhum dos canais. Diante disso, quero o cancelamento da compra e estorno da mesma no meu cartão de crédito.

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Resposta da empresa

20/11/2023 às 14:39

Oi Rosilene, boa tarde.

Nossos processos são todos manuais, feitos pela nossa equipe. Os prazos do site levam em conta o tempo de preparação, separação, emissão da Nota Fiscal e coleta das Transportadoras, além do prazo do transporte em si (não temos expediente de serviço aos finais de semana e feriados, assim como as transportadoras).

O Código de Rastreio só é enviado pela Transportadora para o seu e-mail no momento que eles realizam a coleta dos pedidos em nosso endereço.

Verificando aqui, seu pedido segue dentro do prazo normal e também vi que um atendente já realizou o suporte com você pelo WhatsApp essa manhã.

Deixo aqui o link da nossa politica de entrega que se encontra no rodapé do site da Loja https://*******

Como seu caso já foi solucionado no WhatsApp, deixo aqui também em aberto para que possa nós chamar se necessário.

A Equipe Terapeuta Luciana agradece seu contato

Réplica do consumidor

20/11/2023 às 21:16

Atendeu sim, depois de muito eu reclamar.
E, chegamos a um bom termo.

Consideração final do consumidor

20/11/2023 às 21:18

muito demorado o atendimento ao cliente, o que me levou ao pânico de perder a minha mercadoria.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7

Consideração final da empresa

20/11/2023 às 21:26

Informamos que nosso horário de atendimento é somente em dias úteis:

Segunda à Sexta - das 9h às 18h. (Não temos atendimento aos finais de semana e feriados)

Fazemos os atendimentos de acordo com a fila de chamados que chegam.