Cancelamento indevido recorrente de plano e falha na prestação do serviço
Não respondida
Piracicaba - SP
04/08/2026 às 10:28
ID: 255572997
Contratei um plano anual da Terapia de Bolso para divulgar meu trabalho como psicóloga e captar pacientes. No entanto, este é o quarto mês consecutivo em que, mesmo realizando o pagamento em dia, a plataforma encerra meu plano sem qualquer aviso ou justificativa.
Sempre que isso acontece, meu perfil deixa de aparecer para potenciais pacientes, interrompendo minha divulgação e comprometendo diretamente a captação de clientes. Ou seja, pago por um serviço que simplesmente deixa de ser prestado, gerando prejuízo financeiro e profissional.
Nas três ocorrências anteriores entrei em contato com o suporte. Em todas elas fui informada de que o problema havia sido corrigido, que não voltaria a acontecer e até recebi a promessa de um mês gratuito como compensação. Ainda assim, o mesmo erro voltou a ocorrer pela quarta vez.
Além de não usufruir do serviço durante os períodos em que meu plano é indevidamente cancelado, preciso perder tempo entrando em contato com o suporte e aguardando a resolução, sem qualquer garantia de que o problema não voltará a acontecer.
Diante da recorrência da falha e da ausência de uma solução definitiva, perdi totalmente a confiança na empresa. Solicito o cancelamento do contrato sem multa e uma solução compatível com todos os prejuízos que essa situação vem me causando.