Atraso na entrega, falta de produto e dados vazados
Respondida
Paranaíba - MS
10/06/2025 às 16:08
ID: 219328803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdiquiri dois produtos da terapimax, o prazo era ser entregue em no maximo de 15 dias, paguei o frete, fiz o pagamento via pix, e dois dias depois a empresa que pegou o frete vazou meus dados, quase cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], a almofada foi recebida já em atraso, com 21 dias do pedido e faltando a fonte, entrei em contato varias vezes, por fim comprei uma fonte na minha cidade, não bastasse isso, o segundo aparelho, esta atrasado desde abril para entrega, a empresa não da posicionamento adequado apesar das varias tentativas e não fala sobre a devolução do dinheiro da compra não recebida. enfim , fica aqui a minha indignação.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 01:37
Olá, Vanessa!
Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por toda a frustração, transtornos e insatisfação que você teve em sua experiência conosco. Tenha certeza de que sua reclamação é *******% legítima e que, como consumidora, você está no pleno direito de exigir respeito, transparência e a entrega do que foi adquirido.
Nós da Terapimax reconhecemos cada ponto levantado em sua manifestação e lamentamos profundamente que sua jornada conosco tenha sido marcada por atrasos, falhas na entrega e falta de suporte adequado no momento em que mais precisava.
Durante o período da sua compra, fomos impactados por problemas logísticos em escala nacional, devido a uma paralisação parcial dos Correios que afetou diretamente também transportadoras parceiras. Isso gerou uma [Editado pelo Reclame Aqui] de atrasos que infelizmente atingiu parte dos nossos pedidos, inclusive o seu.
Sobre o ocorrido com a transportadora e o vazamento de dados: estamos tratando o assunto com máxima seriedade, tomando todas as providências legais e técnicas necessárias para investigar e reforçar nossa segurança digital e contratual com os parceiros logísticos. Sua segurança e privacidade são prioridade absoluta para nós.
Nos solidarizamos também com o fato de você ter recebido seu produto sem a fonte e ainda ter arcado com um custo adicional para não ficar sem uso. Reconhecemos que isso não deveria ter acontecido e sentimos muito por esse descuido.
Em relação ao segundo produto que não foi entregue, e à devolução do valor pago, nossa equipe de atendimento já foi acionada e um agente exclusivo irá entrar em contato diretamente com você através dos canais informados no seu cadastro para sanar de forma definitiva essa situação.
Conte conosco até o fim dessa resolução. Estamos aqui para reconstruir sua confiança na Terapimax, porque acreditamos que cada cliente merece ser bem atendido e respeitado sempre.
Com respeito,
Mariana Araújo - Relacionamento com o Cliente