Alto investimento sem retorno

Olá, M-a-r-i-a-n-a R-a-g-o-n-e-z-z-i,

Agradecemos por expor sua experiência, pois isso nos dá a oportunidade de esclarecer as informações equivocadas apresentadas na sua reclamação, garantindo que o público leitor tenha acesso à informações concretas e verídicas sobre os serviços do Terappia.

Sobre o valor pago: Você menciona um pagamento de $******* (dólares), mas o valor correto é R$ *******,00 (reais brasileiros), referente à assinatura semestral. É importante ressaltar que o valor é pago uma única vez para um período de 6 meses de assinatura, e não mensalmente, como você entendeu. Consequentemente, não há reativação ou renovação mensal, conforme foi alegado e a qual ficou aguardando. Essa informação incorreta demonstra um entendimento superficial sobre o plano que você adquiriu.

Sobre o marketing: Nossa equipe de marketing atua em prol do profissional executando serviços complementares à divulgação principal da plataforma nos mecanismos de pesquisa, e funciona como um benefício auxiliar, atuando com ferramentas de promoção dos profissionais da plataforma como o compartilhamento de publicações no Instagram e criação de cards personalizados e inseridos nos destaques do perfil. No entanto, não recebemos suas informações para a criação do card individual, uma ferramenta que teria aumentado significativamente sua visibilidade. Alegar ausência de marketing quando você mesma não utilizou os recursos disponíveis reflete uma falta de atenção às orientações enviadas, sobretudo contidas no Manual do Terappeuta, no qual inicialmente lhe orientamos a leitura completa.

Atendimento a outros países: O Terappia é uma plataforma internacional, mas para atender pacientes de outros países, é necessário falar outros idiomas. Não localizamos no seu perfil qualquer menção à fluência em idiomas estrangeiros, o que contradiz o interesse em captação internacional.

Sobre pacientes: Seu perfil permanece ativo e visível para os mais de 50 mil visitantes mensais do Terappia. Receber pacientes depende da atratividade do perfil e da escolha dos visitantes, algo que respeitamos por razões éticas. A plataforma proporciona visibilidade nos meios digitais, mas não interfere na decisão do paciente, como descrito claramente nos Termos de Uso que você aceitou ao se cadastrar.

Sobre o suporte: Você afirma que não recebeu retorno do nosso suporte, mas temos registros de atendimento rápido e eficiente à todas as suas solicitações. Dizer que houve descaso é uma acusação infundada e desrespeitosa, que contraria os fatos documentados.

Reputação do Terappia: Atuamos no mercado com excelência, sendo uma das plataformas mais reconhecidas por psicólogos no Brasil. Com mais de ******* profissionais que já foram atendidos por aqui e satisfeitos com os nossos serviços e um número mínimo de reclamações no Reclame Aqui, nossa plataforma se destaca pela qualidade e pelos resultados que proporciona. A sua experiência, marcada pela nítida não compreensão do produto adquirido e por uma utilização insuficiente dos recursos disponíveis, não reflete a realidade da grande maioria dos profissionais que encontraram no Terappia uma solução eficaz para a construção de uma agenda sólida.

Por fim, ressaltamos que as informações equivocadas e acusações infundadas, como as feitas nesta reclamação, evidencia uma interpretação errônea dos serviços contratados. No entanto, permanecemos à disposição, como sempre estivemos, para qualquer ajuda que precisar ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Terappia.