Fui prejudicado por psicóloga da plataforma e não tive reembolso

Prezado Danilo,

Recebemos sua manifestação e, desde já, lamentamos profundamente que sua experiência com a profissional cadastrada na nossa plataforma não tenha sido satisfatória. Gostaríamos de reforçar que não somos coniventes com condutas antiéticas ou desrespeitosas por parte de profissionais, e situações como essa são tratadas com absoluta seriedade por nossa equipe, inclusive podendo resultar na exclusão do profissional da plataforma, caso as irregularidades sejam confirmadas.

Conforme informado diretamente a você por e-mail, o Terappia é uma plataforma de divulgação de serviços de psicólogos, e não atua como intermediadora da relação clínica entre profissional e paciente. Apesar de não termos responsabilidade legal e direta sobre os atendimentos realizados ou acordos firmados entre as partes, como previsto em nossos Termos de Uso, nos comprometemos com a ética e a qualidade dos profissionais que divulgam seus serviços em nosso site. Por isso, estamos acompanhando o caso e já solicitamos os documentos e comprovantes necessários para que possamos analisar os fatos com responsabilidade e imparcialidade.

Reiteramos que estamos conduzindo esse processo pelo canal adequado (e-mail), a fim de preservar as informações e dar o devido encaminhamento. Nosso objetivo é atuar como facilitadores da comunicação entre as partes e colaborar para a resolução do impasse da forma mais justa possível.

Seguimos à disposição e comprometidos com a transparência e seriedade que pautam nosso trabalho.

Atenciosamente,
Equipe Terappia