Insatisfação com plano anual e falta de resultados no site

Olá, Maximilly! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua percepção. Entendemos sua insatisfação, mas é importante esclarecer alguns pontos fundamentais sobre o funcionamento do Terappia e sobre o histórico da sua conta em nossa plataforma.

Sobre o funcionamento da plataforma

O Terappia é uma vitrine digital, onde profissionais de Psicologia podem se apresentar a potenciais pacientes. Não realizamos encaminhamentos, agendamentos ou qualquer tipo de garantia mínima de demanda exatamente como descrito nos Termos de Uso, aceitos no momento da assinatura, e também na proposta comercial disponível publicamente.

Assim como em qualquer plataforma de visibilidade, os resultados dependem diretamente:

- Da construção do perfil,

- Da atratividade da comunicação,

- Da forma de abordagem aos contatos recebidos,

- e da qualidade no atendimento durante o processo de conversão.

Todos esses fatores são de responsabilidade integral do profissional, conforme previsto nos Termos de Uso.

Sobre a visibilidade e o algoritmo

A ordem de exibição dos profissionais não é fixa. O Terappia utiliza um sistema inteligente de ordenação dinâmica, que reorganiza constantemente os perfis com base no comportamento de navegação de cada visitante.

Esse modelo garante equidade e oportunidades reais para todos os profissionais, evitando qualquer tipo de privilégio fixo.

Temos inúmeros profissionais que obtêm excelente performance e renovam ano após ano, o que demonstra que a performance da plataforma não pode ser avaliada exclusivamente pela experiência individual.

Sobre o seu caso específico

Ao contrário do informado em sua reclamação, nosso sistema registra que, ao longo dos últimos meses, mais de 50 potenciais pacientes acessaram seu perfil e entraram em contato através dos seus botões de WhatsApp.

Inclusive, quando nossa equipe de Suporte conversou com você anteriormente, essa informação foi apresentada, e sua resposta foi que não sabia o que havia ocorrido com esses contatos.

A conversão de pacientes depende exclusivamente da atuação do profissional. A plataforma não pode assumir responsabilidade sobre a forma como cada contato é atendido, respondido ou conduzido.

Concluindo

O plano adquirido é, por natureza, um investimento de visibilidade, e isso está claramente descrito no momento da contratação. Embora seja seu direito expressar sua opinião em um canal público, lamentamos sua postura, pois sua experiência pessoal não representa o funcionamento geral da plataforma nem o resultado obtido pela maior parte dos nossos associados.

Reforçamos que:

- O suporte da plataforma esteve disponível durante todo o período contratado;

- Você recebeu número significativo de contatos;

- Não houve falha técnica ou contratual da nossa parte.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Terappia

Se tivesse número significativo de procuras eu nem teria perdido tempo vindo aqui reclamar, acho meio óbvio isso. Na primeira vez em que assinei um plano básico, a procura foi ok, legal, por isso resolvi assinar o plano anual, mas voltando a frisar que foi um erro de minha parte, pois aí não obtive os mesmos resultados da assinatura anterior. Enfim, contratei serviço caro para resultado ínfimo e tenho total direito de estar insatisfeito, pois fiz tudo que me aconselharam.

Olá, Maximilly!

Observamos que, em sua réplica, você mesmo reconhece que na primeira contratação obteve resultados positivos, o que o motivou inclusive a realizar uma nova assinatura posteriormente. Esse ponto confirma que o Terappia entrega visibilidade e pode sim gerar retorno como já demonstrado nos dados anteriormente apresentados.

Com relação ao desempenho posterior, reforçamos que resultados podem variar conforme inúmeros fatores que fogem do controle da plataforma como apresentação profissional ao paciente, abordagem, técnicas de conversão, estratégia e comunicação utilizada com os pacientes que entram em contato. Ainda assim, o volume de acessos e contatos recebidos no período permanece como comprovação de que o serviço foi entregue corretamente.

Dessa forma, entendemos que todos os esclarecimentos necessários já foram prestados e que o tema se encontra devidamente encerrado.

Seguimos à disposição caso necessite de qualquer suporte futuro por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Terappia

Apresentação profissional, abordagem como se não tenho procuras pela plataforma?