Não confiem na plataforma

Prezada Jamile Silva Guimarães, C-R-P 04 (MG) / 84.614

Analisamos sua reclamação, o histórico completo do atendimento prestado pelo Suporte e os registros objetivos de utilização da plataforma.

Inicialmente, precisamos corrigir algumas informações apresentadas em sua manifestação.

O valor original do plano semestral contratado foi de R$ 480,00, e não mais de R$ 500,00. Caso tenha optado pelo parcelamento no cartão de crédito, eventual diferença no montante final decorre dos juros da modalidade de pagamento escolhida, cobrados pela instituição financeira ou administradora do cartão, e não de alteração no valor do plano pelo Terappia.

Também não corresponde aos registros a afirmação de que você teria recebido contatos somente durante a primeira semana e, depois disso, absolutamente nenhum. Seu perfil foi publicado em 06/04/2026 e recebeu 17 contatos de usuários interessados, distribuídos entre abril e maio. O contato mais recente ocorreu em 30/05/2026.

Portanto, os dados demonstram que seu perfil permaneceu publicado, visível e recebendo oportunidades de contato durante o período contratado.

O Terappia não é uma empresa de entrega ou encaminhamento garantido de pacientes. Trata-se de um marketplace de divulgação profissional: o perfil do psicólogo é apresentado aos visitantes, e cada usuário escolhe livremente com quem deseja entrar em contato. Não existe garantia de quantidade mínima, frequência fixa ou distribuição individual de pacientes.

A proposta comercial e os Termos de Uso não prometem que os contatos ocorrerão de forma linear durante todo o plano. A procura pode oscilar conforme sazonalidade, características do público, especialidades, apresentação do perfil, disponibilidade e escolhas individuais dos visitantes.

Também é necessário separar duas etapas distintas:

- o Terappia promove a exposição do perfil e viabiliza oportunidades de contato;
- o profissional conduz a comunicação e trabalha a conversão dessas oportunidades em atendimentos.

O fato de uma pessoa não responder após o primeiro retorno do profissional não torna o contato inexistente nem demonstra falha do sistema. Usuários podem consultar diversos psicólogos, mudar de ideia, desistir do atendimento ou escolher aquele com quem tenham maior identificação. Nenhuma plataforma pode obrigar um visitante a prosseguir com determinado profissional.

Durante o atendimento, o Suporte não se limitou a fornecer uma resposta genérica. Foram examinados pontos concretos do seu perfil, incluindo texto de apresentação, delimitação do público atendido, quantidade de recomendações e links externos configurados incorretamente. Também foram indicados recursos disponíveis para ampliar sua presença e apresentar sua atuação ao público.

Reconhecemos que algumas colocações do atendente foram formuladas de maneira direta, diante da sucessão de questionamentos e da insistência em premissas que já estavam sendo esclarecidas. Esse aspecto poderá ser avaliado internamente. Isso, contudo, não elimina o conteúdo objetivo das orientações prestadas nem transforma em falha da plataforma fatores relacionados ao posicionamento, à comunicação e à apresentação profissional.

Quando o Suporte orienta o aperfeiçoamento do perfil, não está transferindo culpa, mas apontando elementos que permanecem sob a gestão do próprio profissional e que podem influenciar a decisão dos visitantes.

A utilização das redes sociais e do recurso Pergunte ao Psi também não representa marketing gratuito para o Terappia. São ferramentas opcionais desenvolvidas em benefício do próprio psicólogo:

- nas redes sociais, o profissional divulga sua própria atuação e fortalece sua presença profissional;
- no Pergunte ao Psi, cada resposta publicada é vinculada ao perfil de quem respondeu, oferecendo uma nova oportunidade de apresentação e de contato com potenciais pacientes.

Não existe obrigação de utilizar esses recursos. Eles foram apresentados justamente como possibilidades adicionais para ampliar sua exposição, em resposta ao seu pedido por alternativas que pudessem aumentar a procura. A decisão de não utilizá-los é direito do usuário, mas não permite afirmar que o Suporte deixou de oferecer orientações ou possibilidades de melhoria.

Sua solicitação para que o atendente reescrevesse integralmente o texto do seu perfil também excede a função operacional do Suporte. A equipe pode identificar inconsistências, explicar ferramentas e oferecer orientações, mas a construção da comunicação, do conteúdo e do posicionamento profissional permanece sob responsabilidade do titular do perfil.

Caso queira encerrar sua participação no Terappia, o cancelamento poderá ser solicitado ao Suporte e será processado conforme as regras previstas no item 16 dos Termos de Uso. O parcelamento realizado no cartão não transforma a taxa única de inscrição em mensalidade nem permite a interrupção unilateral das parcelas futuras fora das condições contratadas.

Respeitamos sua insatisfação, mas não concordamos com a afirmação de que o Terappia não entregou o serviço ou de que houve apenas uma semana de divulgação. Os registros de 17 contatos distribuídos em dois meses demonstram objetivamente o contrário.

Nosso canal de Suporte permanece disponível para questões operacionais, orientações sobre os recursos da plataforma ou eventual solicitação de cancelamento. Com os fatos e esclarecimentos apresentados, consideramos respondidos os pontos desta reclamação e encerramos nossa participação pública neste registro.

Atenciosamente,
Equipe Terappia