Não recomendo a plataforma

Prezada Juliana,

Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua percepção sobre a experiência na plataforma não tenha sido positiva. Ainda assim, precisamos esclarecer alguns pontos importantes, com base nos registros objetivos do seu uso.

O Terappia é uma plataforma de divulgação profissional, em formato de marketplace. Isso significa que o profissional publica seu perfil, ganha visibilidade perante os visitantes e recebe oportunidades de contato. A plataforma não encaminha pacientes individualmente, não interfere na escolha do usuário e não garante conversão em atendimentos, pois essa decisão pertence exclusivamente ao paciente.

Em sua própria manifestação, você informa que recebeu contatos, embora relate que não houve retorno posterior. Nossos registros internos apontam que seu perfil recebeu 28 contatos de usuários interessados desde o início do plano. Esse dado comprova que o serviço contratado divulgação do perfil e geração de oportunidades de contato foi efetivamente prestado.

A conversão desses contatos em pacientes depende de fatores que fogem ao controle da plataforma, como tempo de resposta, forma de abordagem inicial, acolhimento, disponibilidade de agenda, identificação do paciente com o perfil, demanda buscada e decisão livre do usuário, que muitas vezes entra em contato com mais de um profissional antes de escolher com quem seguirá.

Também verificamos que, antes da abertura desta reclamação, não identificamos acionamento prévio ao nosso Suporte para relatar sua insatisfação, pedir orientação sobre o uso da plataforma, revisão de perfil, dúvidas sobre contatos recebidos ou qualquer tentativa de solução administrativa. O canal de Suporte permanece disponível justamente para orientar profissionais cadastrados quanto ao melhor uso das ferramentas, ajustes de perfil e estratégias de conversão.

Sobre a divulgação da plataforma, esclarecemos que O Terappia realiza ações contínuas de presença digital, tráfego, conteúdo, canais próprios e estratégias de visibilidade para atrair visitantes ao site. No entanto, como em qualquer marketplace, o volume de procura pode variar por sazonalidade, comportamento do público, especialidade, valor, perfil profissional e outros fatores externos.

Respeitamos sua opinião, mas não concordamos com a conclusão de que não houve retorno prático quando há 28 contatos registrados em seu perfil. O que houve, ao que indicam os dados, foi dificuldade profissional de conversão desses contatos em atendimentos efetivos algo que pode ser trabalhado com orientação adequada, mas que não caracteriza ausência de prestação do serviço.

Caso deseje, nosso Suporte permanece à disposição para avaliar seu perfil, orientar melhorias e verificar os registros de contatos recebidos. Se, ainda assim, não houver interesse em permanecer na plataforma, você também pode solicitar o cancelamento pelos canais oficiais, conforme previsto nos Termos de Uso.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Terappia

Sim sim, a mesma resposta padrão de todas reclamações aqui. Obrigada!

Prezada Juliana,

Registramos sua consideração final.

Quando nossas respostas parecem semelhantes em algumas reclamações, isso ocorre porque o ponto central é o mesmo: O Terappia é uma plataforma de divulgação profissional em formato de marketplace. A plataforma publica o perfil, oferece visibilidade, disponibiliza ferramentas de contato e registra oportunidades geradas por usuários interessados. A escolha final, a resposta do paciente e a conversão em atendimento dependem de fatores que não são controlados pela plataforma.

No seu caso específico, os registros mostram que seu perfil recebeu 28 contatos desde o início do plano. Portanto, houve entrega do serviço contratado: exposição do perfil e geração de oportunidades reais de contato.

É importante esclarecer que uma avaliação positiva do próprio perfil, embora legítima do ponto de vista profissional, não gera obrigatoriedade de resposta, escolha ou conversão por parte dos usuários. Em um ambiente de marketplace, o paciente compara perfis, valores, abordagens, disponibilidade e também a forma como é acolhido no primeiro contato. Por isso, o fato de contatos recebidos não terem se convertido em pacientes não caracteriza, por si só, falha da plataforma. A conversão depende de fatores como tempo de resposta, abordagem inicial, acolhimento, clareza na comunicação, disponibilidade, identificação do usuário com o perfil e decisão livre do paciente, e não somente de um bom perfil.

Também é importante registrar que não identificamos, antes da abertura desta reclamação pública, acionamento prévio ao nosso Suporte para que pudéssemos analisar sua experiência, orientar ajustes, avaliar seu perfil ou ajudar na conversão dos contatos recebidos. O canal de suporte existe justamente para esse tipo de acompanhamento.

Respeitamos sua insatisfação, mas não podemos reconhecer como falha da plataforma aquilo que os dados objetivos não demonstram. A plataforma cumpriu com sua função, gerou contatos e manteve seu perfil disponível ao público, conforme a proposta contratada.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais caso deseje orientação sobre uso da plataforma, revisão do perfil ou eventual solicitação de cancelamento conforme os Termos de Uso.

Atenciosamente,
Equipe Terappia