Paguei ***** a plataforma Terappia e não tive nenhum contato de paciente

Prezada Elaine,

O Terappia é atualmente uma das plataformas de maior visibilidade e relevância no Brasil para a divulgação de profissionais da psicologia, recebendo mais de 60 mil visitantes mensais e contando com mais de ******* psicólogos ativos e satisfeitos, que utilizam nossos recursos com constância e renovam suas assinaturas periodicamente devido aos bons resultados alcançados.

Nosso objetivo é oferecer visibilidade orgânica e contínua aos perfis cadastrados, atuando por meio de estratégias sólidas no Google e ações de marketing coletivo. Diferente do que foi sugerido pela reclamante, o Terappia não é um aplicativo que intermedeia pacientes, mas sim uma plataforma que divulga o perfil do psicólogo de forma ética e transparente, permitindo que o paciente tome sua decisão livremente que é método de funcionamento de qualquer serviço que envolva saúde mental.

A reclamante, infelizmente, demonstrou desde o início não compreender corretamente o serviço que contratou. Isso ficou claro ao afirmar em sua reclamação que pagou R$ *******,00 quando, na verdade, adquiriu o plano semestral no valor de R$ *******,00. Além disso, mesmo após ter recebido todas as orientações iniciais do suporte, optou por não utilizar os canais disponíveis para esclarecer dúvidas ou otimizar sua presença na plataforma com o uso dos benefícios e recursos oferecidos.

Sobre as comparações feitas com outras plataformas, é fundamental reforçar que cada empresa possui sua estrutura, modelo de atuação, critérios de divulgação e precificação próprios. No Terappia, há a liberdade do psicólogo em definir seu valor de sessão de acordo com as opções oferecidas. No caso da profissional, ela optou por manter o valor de R$ 60,00 em nossa plataforma, enquanto cobra R$ 30,00 em outra. Em plataformas com visibilidade semelhante como é o caso de Terappia e Psymeet é natural que o paciente opte por agendar onde encontra o mesmo profissional a um valor mais acessível. Trata-se de um comportamento lógico e previsível do consumidor, que independe da empresa.

Reforçamos também que o nosso suporte é humano, acessível e disponível diariamente em horário comercial, prestando assistência para dúvidas, orientações e estratégias de visibilidade. Não realizamos abordagens individualizadas frequentes como ligações periódicas, pois nossa estrutura foi desenhada para ser objetiva, funcional e escalável, priorizando a autonomia do psicólogo algo que é informado com clareza no momento da contratação e firmado nos Termos de Uso.

Por fim, lamentamos que a usuária tenha escolhido não utilizar os recursos disponíveis e, ao invés disso, tenha projetado sua insatisfação com comparações, distorções de valores e interpretações equivocadas sobre a natureza do serviço. Ainda assim, mantemos nossa postura de respeito, reafirmamos a transparência com que conduzimos todas as etapas da contratação, e permanecemos abertos para qualquer esclarecimento futuro.

Desejamos sucesso em sua trajetória profissional.

Atenciosamente,
Equipe Terappia

Amei a justificativa... É tipo assim: vc pagou e vc tem que correr atrás da gente, do nosso suporte e nos pedir ajuda !!!! Eu não sou a cliente é como se eu tivesse pedindo um favor a plataforma !!!!!

Pelo menos ficará registrado para colegas no futuro pesquisar !!!

Encerramos nossa participação nesta manifestação reafirmando que todas as informações relevantes sobre o funcionamento da plataforma foram devidamente apresentadas à usuária, tanto no momento da contratação, quanto durante o atendimento prestado por nossa equipe de suporte, que sempre esteve disponível em horário comercial para sanar dúvidas, orientar e sugerir formas de otimizar a utilização dos recursos oferecidos.

O Terappia é uma plataforma promocional de perfis de psicólogos, com mais de 60 mil visitantes mensais e mais de ******* profissionais ativos e satisfeitos, que utilizam os recursos com estratégia e engajamento, renovando suas assinaturas com base nos resultados alcançados.

Diferente do que foi alegado, não prometemos agendamento de pacientes, tampouco oferecemos acompanhamento individualizado proativo. A plataforma fornece exposição contínua e ferramentas concretas de visibilidade, e cabe ao profissional utilizá-las para fortalecer sua presença e aumentar suas chances de contato como fazem tantos outros com sucesso.

A usuária, entretanto, optou por não utilizar os canais disponíveis, não buscou nosso suporte com dúvidas relevantes durante sua assinatura, não utilizou os recursos extras da plataforma, e ainda estabeleceu comparações equivocadas com outros serviços, tentando invalidar um modelo que, comprovadamente, funciona para centenas de profissionais.

Por fim, lamentamos o tom desrespeitoso adotado em sua réplica e consideração final. Embora respeitemos opiniões divergentes, mantemos o compromisso com a ética, educação, clareza e responsabilidade profissional. Não há espaço para distorções dos fatos ou inversão de papéis o Terappia oferece exatamente o que foi contratado: visibilidade, autonomia e suporte disponível.

Desejamos que a profissional encontre, em sua trajetória, espaços que estejam mais alinhados à sua expectativa.

Atenciosamente,
Equipe Terappia