Plataforma de Acompanhamento: Cobrança em Dobro Após Primeira Sessão, Gerando Frustração e Sensação de Engano
Respondida
Brasília - DF
18/06/2026 às 17:37
ID: 251780275
Fiz meu cadastro na plataforma, com o objetivo de fazer um acompanhamento a um preço viável.
Porém no final do primeiro atendimento, fui informada que o valor não seria aquele a principio escolhido por mim e sim o dobro do valor.
Isso extremamente foi frustrante e desmotivador, após falar por 40minutos sobre minha dor, é que me veio essa informação, que inclusive tornou impossível eu dar continuidade.
Me senti enganada!
Se a plataforma diz que o valor por sessão é um, não faz o menor sentido o profissional mudar esse valor ao final da primeira sessão, isso pouparia o tempo e desgaste de todos.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 22:48
Olá Luciana!
Lamentamos sinceramente a situação relatada e compreendemos a sua frustração, especialmente pela divergência de valor ter sido informada somente ao final do primeiro atendimento.
O Terappia possui uma política de valores clara, prevista em seus Termos de Uso e aceita pelos profissionais no momento do cadastramento. O valor divulgado no perfil de cada profissional deve ser respeitado nas sessões oferecidas por meio da plataforma. A cobrança de valor diferente daquele apresentado no perfil constitui uma infração grave às regras do Terappia.
Esse tipo de conduta não representa a política da plataforma e não é tolerado, pois pode induzir o paciente ao erro, comprometer a confiança do público e prejudicar a credibilidade de todos os profissionais que cumprem corretamente as condições divulgadas. Dependendo da apuração e da gravidade, a profissional poderá receber sanções administrativas, inclusive a exclusão definitiva de seu cadastro.
Para que possamos apurar formalmente o ocorrido, pedimos que acesse novamente a página individual da psicóloga e, ao final do perfil, localize a seguinte opção:
Teve um problema com esse profissional? Clique aqui e abra uma reclamação.
Ao preencher o formulário da Ouvidoria, informe detalhadamente o ocorrido e anexe:
- comprovante do pagamento realizado;
- prints da conversa com a profissional;
- registro do valor informado após a sessão (se tiver por escrito).
Após o recebimento dessas informações, nossa Ouvidoria entrará em contato com a profissional, solicitará esclarecimentos e, sendo comprovada a cobrança divergente, orientará a regularização da situação e a devolução do valor cobrado a mais.
Embora os pagamentos das consultas sejam realizados diretamente entre paciente e profissional, o Terappia pode apurar condutas, orientar a solução e aplicar as medidas administrativas previstas em seus Termos de Uso. Você receberá toda a atenção e as orientações necessárias de nossa equipe durante esse processo.
Também gostaríamos de convidá-la a conhecer outros profissionais da plataforma. Existem diversos psicólogos comprometidos com as regras, a transparência e o atendimento acolhedor, que prezam pela nossa missão de oferecer terapia acessível à todos. Permaneceremos à disposição para acompanhá-la na busca por um profissional adequado às suas necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Terappia