Plataforma Terappia não entrega pacientes e suporte, solicito cancelamento e reembolso.

Olá, Aline.

Lamentamos que a sua experiência na plataforma não tenha atendido às suas expectativas.

É importante esclarecer que o Terappia opera em modelo de marketplace/publicidade profissional. O serviço contratado consiste na disponibilização de um espaço de divulgação para que o perfil do profissional permaneça publicado na plataforma durante o período do plano, podendo ser visualizado e escolhido livremente pelos usuários da plataforma.

Por esse motivo, o Terappia não garante número mínimo de contatos, pacientes, agendamentos, faturamento ou posição fixa de exibição, pois a escolha do profissional depende da decisão individual de cada usuário e de diversos fatores ligados ao próprio perfil apresentado.

Também esclarecemos que o plano contratado não funciona como mensalidade recorrente. Trata-se de uma contratação única, por período determinado, feita para uso durante todo o prazo escolhido no momento da adesão. Quando o pagamento é parcelado no cartão, isso representa apenas a forma de pagamento do valor total do plano, e não a contratação de mensalidades independentes.

No seu caso, houve disponibilização regular do serviço durante a vigência contratada. Além disso, conforme registros internos da plataforma, constam 17 contatos recebidos vinculados ao seu perfil. Como o cadastro já foi encerrado, esses registros podem ser encaminhados a você por canal privado, caso deseje conferi-los documentalmente.

Diante disso, não procede a afirmação de ausência de entrega do serviço, pois o objeto contratado era a manutenção do espaço de divulgação profissional na plataforma durante o período contratado, e não a garantia de resultado comercial.

Quanto ao suporte, houve atendimento anterior ao cancelamento, inclusive com manifestação sua sobre baixa procura e resposta da equipe sobre a natureza expositiva da plataforma. Posteriormente, seu pedido de cancelamento foi recebido e processado, com remoção do perfil, confirmação do encerramento e envio, via WhatsApp, da confirmação do cancelamento e do comprovante de solicitação do estorno proporcional.

Sobre o reembolso, o procedimento foi realizado conforme os Termos de Uso vigentes e aceitos no momento da contratação. Como a solicitação ocorreu após o prazo de 7 dias, o caso não se enquadrava em devolução integral por arrependimento, mas sim na regra contratual aplicável à época para devolução proporcional, que foi a providência adotada pela plataforma.

Registramos, ainda, o seu feedback sobre a condução do atendimento, que foi encaminhado internamente para revisão e aprimoramento dos processos de comunicação da equipe.

Seguimos à disposição, por mensagem privada, caso deseje solicitar esclarecimentos adicionais.