Plataforma Terappia: Queda drástica no recebimento de pacientes após a primeira semana e suporte insatisfatório.
Respondida
João Monlevade - MG
18/06/2026 às 13:41
ID: 251754581
Sou Psicóloga e assinei a plataforma "Terappia". Na primeira semana recebi alguns contatos mas da segunda semana em diante o número caiu bastante (hoje na terceira semana de uso já não recebo mais nenhuma chamada de pacientes mesmo sendo ativa na plataforma e utilizando os recursos que eles mesmos dizem que impulsionam). O que fica claro para todos nós usuários da plataforma é que o perfil só é impulsionado na primeira semana e depois caimos no limbo mesmo utilizando as ferramentas disponíveis. E quando vamos entrar em contato com o suporte nos respondem de forma rispida e como li algumas reclamações anteriores percebi que isso não foi somente comigo e é frequente. Infelizmente tem sim um sistema de favorecimento para buscas dentro da plataforma e isso vai para os novos usuários. Me sinto desapontada com a plataforma.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 20:42
Olá, Raquel.
Agradecemos pelo seu relato. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos com base nos registros objetivos da plataforma.
Você ingressou no Terappia em 01/06/2026 e, desde então, seu perfil recebeu 25 contatos de potenciais pacientes, todos registrados na seção Contatos recebidos da sua área de usuário. O último contato registrado ocorreu em 18/07/2026, poucos dias antes desta resposta.
Portanto, a afirmação de que seu perfil teria sido impulsionado apenas na primeira semana e depois colocado em limbo não corresponde aos dados do seu próprio cadastro. Houve, sim, maior volume inicial, o que pode ocorrer conforme a dinâmica de navegação dos usuários, mas os registros demonstram que seu perfil continuou ativo, visível e recebendo contatos após esse período.
O Terappia não trabalha com distribuição direta de pacientes nem com favorecimento individual. A plataforma funciona como um marketplace de divulgação profissional: os perfis são exibidos aos visitantes e cada usuário escolhe livremente com qual psicólogo deseja entrar em contato. Por isso, o volume de contatos pode oscilar, sem que isso signifique bloqueio, invisibilidade ou retirada de exposição.
Também esclarecemos que o Suporte não foi ríspido. Pelos registros do atendimento, foram prestadas orientações sobre o funcionamento da plataforma, a dinâmica de escolha dos pacientes e o uso das ferramentas disponíveis, como: Pergunte ao Psi, Blog do Terappeuta, Spotify, Instagram e boas práticas como respostas mais rápidas e orientações de revisão do seu perfil. Essas orientações têm o objetivo de ajudar o profissional a ampliar sua presença e melhorar suas possibilidades de conversão, mas não geram garantia de agendamentos.
Receber contatos e converter esses contatos em atendimentos são etapas diferentes. A conversão depende de fatores como tempo de resposta, acolhimento inicial, disponibilidade, comunicação, identificação do paciente com o perfil e condução do primeiro contato.
Reforçamos que o Terappia entregou exposição, visibilidade e oportunidades reais de contato ao seu perfil, conforme demonstram os 25 contatos registrados desde o início do plano.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para orientações adicionais sobre o uso da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Terappia