Psicóloga exigiu Google Meet em vez de WhatsApp e não realizou intervenção psicológica, cliente pede devolução e punição

Olá, Rafael.

Agradecemos pelo seu relato.

Primeiramente, esclarecemos que o Terappia informa que o contato inicial com o profissional ocorre via WhatsApp, mas a ferramenta utilizada para a realização da sessão online deve ser combinada diretamente entre paciente e profissional. O uso do Google Meet é comum em atendimentos online, amplamente utilizado por profissionais e considerado uma ferramenta adequada e segura para videochamadas.

Sobre o atendimento ter sido realizado pelo computador, isso não caracteriza, por si só, falha na prestação do serviço. A qualidade da experiência online pode variar conforme câmera, conexão, enquadramento, adaptação ao ambiente digital e condução profissional, mas o simples uso de computador ou de determinada ferramenta de videochamada não configura irregularidade.

Quanto à sua percepção de que falou bastante e não recebeu intervenção imediata, é importante esclarecer que, em uma primeira sessão, é comum que o profissional priorize a escuta, o levantamento da demanda, a compreensão do contexto e a construção inicial do vínculo terapêutico. Nem sempre uma primeira consulta envolve intervenções diretas ou respostas imediatas, pois cada profissional conduz o atendimento de acordo com sua abordagem técnica.

O Terappia não interfere na condução clínica do atendimento realizado entre paciente e profissional, nem avalia tecnicamente o método utilizado em sessão. Nossa atuação se limita ao funcionamento da plataforma, à divulgação dos profissionais e à análise de eventuais condutas que contrariem nossas regras internas.

Pelo relato apresentado, não identificamos, até o momento, uma infração objetiva aos Termos de Uso da plataforma que justifique penalidade administrativa ao profissional. A insatisfação com a condução da sessão, embora seja respeitada, não gera automaticamente punição ou obrigação de reembolso, especialmente quando o horário foi reservado e o atendimento foi realizado.

Caso possua prints, comprovantes ou registros adicionais que demonstrem alguma conduta específica em desacordo com as regras da plataforma, você pode encaminhá-los pela nossa Ouvidoria para análise.

Seguimos à disposição para verificar qualquer informação complementar.

Atenciosamente,
Equipe Terappia