Queda de repasse pacientes e mal atendimento no suporte

Prezado Vinícius Silva Ribeiro, C-R-P04 (MG) / 83.706,

Analisamos integralmente sua manifestação, o histórico do atendimento prestado pelo Suporte e os registros objetivos de utilização da plataforma.

Você ingressou no Terappia em 24/02/2026 e, desde então, seu perfil recebeu **39 contatos de usuários interessados**. Esses contatos não ficaram restritos ao primeiro mês: há registros distribuídos entre fevereiro, março, abril, maio e junho. O contato mais recente ocorreu em **16/06/2026**, um dia antes da abertura desta reclamação.

Portanto, os dados não demonstram interrupção na prestação do serviço nem que seu perfil tenha deixado de ser exibido pela plataforma. O serviço contratado permaneceu ativo e sendo entregue. A redução do volume em determinados períodos é diferente de ausência de contatos e faz parte da dinâmica natural de procura existente em um marketplace.

O Terappia funciona como uma plataforma de divulgação profissional. O perfil é publicado, apresentado aos visitantes e disponibilizado para o recebimento de contatos iniciados pelos próprios usuários. Não existe distribuição individual ou encaminhamento de pacientes, tampouco garantia de fluxo linear e permanente. A escolha depende exclusivamente do visitante e pode variar conforme procura, sazonalidade, especialidade, apresentação do perfil, disponibilidade e demais critérios individuais.

Em outras palavras, os contatos registrados em seu perfil decorreram de escolhas espontâneas dos visitantes, conforme a proposta e o funcionamento do serviço contratado.

Quanto ao atendimento do Suporte, o histórico será analisado internamente, como ocorre em qualquer manifestação recebida. Isso, contudo, não torna aceitáveis os ataques pessoais dirigidos ao trabalhador que realizava o atendimento.

Durante a conversa, foram utilizadas por você, de forma reiterada e contínua, expressões como PESSOA DES-PRE-ZÍVEL, VOCÊ ESTÁ NA PROFISSÃO ERRADA" e a orientação para que o atendente PROCURE OUTRO TRABALHO. Discordâncias sobre o funcionamento da plataforma podem e devem ser apresentadas, mas não autorizam insultos, ofensas ou ataques pessoais contra qualquer integrante da equipe.

Esse comportamento é inaceitável e incompatível com as regras mínimas de respeito e convivência adotadas pelo Terappia para preservar um ambiente saudável entre profissionais, usuários e trabalhadores da plataforma.

Os Termos de Uso estabelecem expressamente, em seu item 18.3, que as interações com o Suporte devem ser pautadas pelo respeito e pela educação, podendo comportamentos inadequados resultar em medidas administrativas, inclusive eventual exclusão cadastral. Sua conduta será analisada pela Administração conforme as regras aplicáveis a todos os profissionais, sem exceção, e qualquer decisão será comunicada diretamente pelos canais oficiais da plataforma.

Reafirmamos que o serviço permaneceu ativo, seu perfil continuou recebendo contatos e os registros objetivos contradizem a afirmação de que os contatos simplesmente teriam parado após o primeiro mês.

O canal de Suporte permanece disponível para questões operacionais e esclarecimentos, desde que a comunicação seja mantida de forma respeitosa. Com os dados apresentados, consideramos esclarecidos os pontos desta reclamação e encerramos nossa participação pública neste registro.

Atenciosamente,
Equipe Terappia

Vocês prestam um suporte absurdamente ruim para os profissionais e ainda querem inventar que eu ofendi o atendente... É lamentavel que nem um pedido de desculpas haja vindo de vocês... Não tem interesse algum em tratar bem com os profissionais que sustentam a plataforma.

Deixarei claro nos grupos que participo a postura de vocês quando procurados pra tirar alguma dúvida sobre insatisfação no serviço

Prezado Vinícius,

Não estamos inventando que houve ofensa ao atendente. O histórico integral da conversa está preservado e contém, de forma objetiva, as expressões utilizadas por você durante o atendimento.

Entre as mensagens registradas, constam afirmações dirigidas pessoalmente ao trabalhador, como:

- Você é uma pessoa desprezível;
- Pessoa desprezível mesmo;
- Você está na profissão errada;
- Se você não sabe trabalhar com público, vai procurar outro trabalho;
Além de outras manifestações de caráter pessoal contra sua capacidade profissional.

Portanto, não se trata de interpretação subjetiva do Terappia, tampouco de tentativa de desviar o assunto. São manifestações escritas pelo próprio profissional e devidamente registradas no histórico do atendimento.

Você tinha pleno direito de discordar das explicações apresentadas, avaliar negativamente o serviço ou questionar a postura do atendente. O que não é aceitável é transformar uma divergência comercial em insultos pessoais contra um trabalhador que estava no exercício de sua função.

O fato de você não reconhecer posteriormente a natureza ofensiva dessas declarações não modifica seu conteúdo nem elimina o registro documental existente.

Reforçamos que o item 18.3 dos Termos de Uso estabelece expressamente que todas as interações com o Suporte devem ser pautadas pelo respeito e pela educação, prevendo a possibilidade de medidas administrativas, inclusive exclusão cadastral, em casos de comportamento inadequado ou desrespeitoso.

Diante da clareza dos registros e da reiteração das ofensas, sua conduta está sendo analisada com a devida seriedade pela Administração do Terappia, podendo resultar na aplicação das medidas previstas contratualmente. Qualquer decisão será comunicada diretamente pelos canais oficiais cadastrados.

Também reiteramos que sua reclamação sobre ausência de contatos não corresponde aos registros da plataforma: seu perfil recebeu 39 contatos, distribuídos ao longo dos meses de fevereiro, março, abril, maio e junho, sendo o mais recente recebido em 16/06/2026, um dia antes da abertura da reclamação.

O Terappia respeita o direito de qualquer profissional manifestar críticas, contudo, críticas não autorizam ataques pessoais nem afastam a responsabilidade por aquilo que foi efetivamente escrito.

O canal de Suporte continuará disponível para questões operacionais, desde que qualquer nova interação seja conduzida de maneira respeitosa. Consideramos esclarecida esta réplica e encerramos definitivamente a nossa participação pública nesta reclamação.

Atenciosamente,
Equipe Terappia