Reclamação sobre falta de transparência no valor da sessão e mau atendimento na plataforma Terappia com o psicólogo *****.

Olá, boa tarde!

Agradecemos pelo seu relato e pelos registros encaminhados. Também já respondemos seu contato por e-mail, com esclarecimentos mais completos sobre todos os pontos apresentados.

Sobre a questão do valor, reforçamos publicamente que o Terappia possui uma política interna clara: o valor exibido no perfil do profissional deve corresponder ao valor efetivamente praticado nos atendimentos iniciados pela plataforma.

Não compactuamos com o uso do valor anunciado como primeira sessão, valor promocional ou chamariz para posterior cobrança diferente. Essa prática compromete a transparência com o paciente, pode gerar percepção de publicidade enganosa e configura infração às regras internas da plataforma.

No caso relatado, a forma como a informação foi apresentada pelo profissional gerou ambiguidade e desconforto, especialmente ao mencionar que nesta primeira sessão manteria o valor do site e que depois conversariam mais sobre isso. Esse tipo de comunicação não está alinhado ao padrão profissional esperado pelo Terappia.

Por isso, o caso foi encaminhado para análise administrativa interna. O profissional será notificado para prestar esclarecimentos e receberá, no mínimo, uma advertência formal pela infração da política de valores. Outras penalidades poderão ser aplicadas, incluindo suspensão ou até exclusão cadastral, conforme análise da administração e eventual reincidência.

Sobre o uso do Google Meet, esclarecemos que se trata de uma ferramenta amplamente utilizada em atendimentos online, segura e aceita por muitos profissionais. O Terappia não obriga que a sessão ocorra dentro de um aplicativo específico, pois os atendimentos são combinados diretamente entre paciente e profissional.

Reforçamos que o Terappia é uma plataforma de divulgação profissional, mas mantém um canal de Ouvidoria justamente para apurar condutas incompatíveis com nossas regras. Ao final do perfil de cada profissional, existe o link: Teve um problema com esse profissional? Clique aqui e abra uma reclamação.

Lamentamos o desconforto causado e agradecemos por nos comunicar. Relatos como o seu nos ajudam a preservar a transparência, a confiança dos pacientes e a qualidade do ambiente que buscamos manter.

Atenciosamente,
Equipe Terappia

Entraram em contato comigo falando que o profissional tinha sigo advertido verbalmente e pedirán que eu excluisse a reclamação daqui pois não refletia os valores do site. Solicitei que o profesional fosse penalizado e que me fosse comprobado que medidas habían sido tomadas. Afinal estamos falando de una plataforma de saúde mental. Depois ninguém mais respondeu. Se eu tive que provar a conduta indevida é mais que normal pedir o mesmo da empresa.

Olá!

Agradecemos novamente pelo seu relato e pelos registros encaminhados.

Reforçamos publicamente que a conduta apresentada pelo profissional, conforme os registros enviados, não reflete os valores do Terappia. A plataforma preza pela transparência, pelo cuidado com os pacientes e pela clareza nas informações prestadas pelos profissionais cadastrados, especialmente quando se trata de valores, duração e condições do atendimento.

O caso foi analisado internamente pela Administração do Terappia. O profissional não recebeu uma advertência verbal, mas sim uma **advertência formal por escrito**, com registro interno, além de ter sido chamado a prestar esclarecimentos sobre a conduta relatada.

Também reforçamos que o Terappia não compactua com o uso do valor exibido no perfil como primeira sessão, valor promocional ou chamariz para posterior negociação. O valor anunciado deve corresponder ao valor efetivamente praticado nos atendimentos iniciados pela plataforma.

Sobre o nosso pedido anterior para que você avaliasse a desativação da reclamação, esclarecemos que ele foi feito porque o caso já estava sendo tratado diretamente pela Ouvidoria e porque a exposição pública de uma conduta individual pode gerar uma percepção negativa sobre toda a plataforma, mesmo quando a empresa está atuando para apurar, advertir e corrigir a situação.

A atitude individual incorreta de um profissional não representa a conduta da empresa. Pelo contrário: quando tomamos conhecimento de situações como essa, analisamos os registros, notificamos o profissional e adotamos as medidas administrativas cabíveis. Por isso, é importante deixar claro que o Terappia não é conivente com práticas que prejudiquem a transparência ou a confiança dos pacientes.

Ao mesmo tempo, respeitamos o seu direito de manter ou não a reclamação publicada. Essa decisão cabe exclusivamente a você. Nosso pedido foi feito com respeito, considerando que sua reclamação foi totalmente acolhida, respondida com a máxima atenção e encaminhada internamente para providências formais.

Procedimentos administrativos internos, documentos, manifestações do profissional e eventuais deliberações disciplinares não são compartilhados publicamente ou com terceiros, por questões de privacidade, segurança e organização interna. Ainda assim, as medidas cabíveis foram iniciadas e registradas.

A política da plataforma prevê advertência formal em casos comprovados e, havendo reincidência ou agravamento, poderão ser aplicadas sanções mais severas, incluindo suspensão ou exclusão cadastral, conforme os Termos de Uso.

Lamentamos o desconforto gerado pela comunicação do profissional e agradecemos por ter contribuído com informações que nos ajudam a preservar a transparência, a confiança e a qualidade do ambiente da plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Terappia

Registrando o email q recebi deles pra que não tenha nenhum mal entendido, não foi advertencia verbal e sim escrita, aparentemente o profissional segue na plataforma. Vai quem quer. Quero deixar claro que não realizó nenhum
Pagamento ao profissional assim que notei algo anormal, apenas desmarquei a consulta e informei a plataforma.

Por mim essa historia terminou e não faria negocios com eles novamente.

Porém, não pretendo tirar a reclamação como forma de proteção tanto minha, como por eventuais reincidencias. Para consulta.




Olá *****, boa noite!

Agradecemos pelo seu retorno.

Compreendemos sua posição e reforçamos que o relato enviado por você foi recebido, analisado e tratado com a seriedade devida. A sua parte no processo foi cumprida: você nos comunicou a situação, encaminhou os registros e permitiu que a plataforma tomasse conhecimento de uma conduta que gerou desconforto e falta de clareza.

Sobre as providências adotadas, esclarecemos que o profissional não recebeu uma advertência verbal, mas sim uma advertência formal por escrito, com registro interno, além de ter sido chamado a prestar esclarecimentos sobre o ocorrido.

Também é importante explicar que procedimentos administrativos internos da plataforma, incluindo documentos, registros, manifestações do profissional, deliberações e eventuais medidas disciplinares, não são compartilhados com usuários ou terceiros, independentemente do teor da denúncia. Essa é uma regra de segurança, privacidade e organização interna da empresa.

O que podemos informar é que:

o caso foi aberto e analisado internamente;

os prints encaminhados por você foram considerados;

o profissional recebeu advertência formal escrita;

ele foi orientado expressamente sobre a política de valores do Terappia;

foi reforçado que o valor exibido no perfil não pode ser utilizado como primeira sessão, promoção ou chamariz para posterior negociação;

foi informado que eventual reincidência poderá resultar em medidas mais severas, incluindo suspensão ou exclusão cadastral, conforme os Termos de Uso da plataforma.

A aplicação de sanções mais graves, como suspensão ou exclusão imediata, depende de avaliação administrativa interna, gravidade, reincidência, histórico e conjunto probatório. A política da plataforma, em casos como este, prevê advertência formal no primeiro registro comprovado, com possibilidade de penalidades mais severas em caso de repetição ou agravamento da conduta.

Também esclarecemos que, até o momento, não identificamos prejuízo financeiro informado por você, já que a sessão não chegou a ser realizada e não houve indicação de pagamento efetuado ao profissional. Ainda assim, reconhecemos que houve desconforto e insegurança na comunicação, razão pela qual a advertência foi aplicada.

Quanto à reclamação no Reclame Aqui, respeitamos o seu direito de registrar sua experiência. Nosso pedido anterior de avaliação sobre a desativação foi feito porque o caso estava sendo tratado diretamente pela Ouvidoria e porque a exposição pública de uma conduta individual pode gerar uma percepção negativa sobre toda a plataforma, mesmo quando a empresa está atuando para apurar e corrigir a situação. De todo modo, a decisão sobre manter ou não a reclamação é sua.

Por fim, reforçamos que o Terappia não compactua com práticas que comprometam a transparência, a confiança dos pacientes ou a política de valores da plataforma. Seguiremos acompanhando situações semelhantes e aplicando as medidas cabíveis sempre que houver comprovação.

Agradecemos novamente por ter nos comunicado.