Solicitação de reembolso mediante cancelamento

Olá Maria Eduarda Assis Riquet!

Agradecemos por registrar sua percepção. No entanto, diante das informações apresentadas, é necessário esclarecer alguns pontos importantes com base nos dados reais da sua contratação, no funcionamento da plataforma e nos Termos de Uso aceitos no momento da adesão.

Sobre o plano contratado e o valor informado

Em sua reclamação, você informa ter contratado um plano de 3 meses no valor de R$ 484,00. Contudo, essa informação não corresponde ao serviço contratado.

O plano adquirido foi o plano semestral, com duração de 6 meses, no valor de R$ 480,00.

Esse esclarecimento é importante porque demonstra que parte da sua reclamação parte de uma compreensão incorreta sobre o próprio plano contratado e sobre as condições da assinatura.

Sobre os contatos recebidos

Você menciona ter conseguido apenas 2 pacientes. No entanto, os registros da plataforma demonstram que, em menos de 1 mês de utilização, seu perfil recebeu 14 contatos diretos de potenciais pacientes, sendo o último contato registrado há apenas 3 dias. Todos esses contatos estão disponíveis na seção "Contatos recebidos" na sua área de usuário, bastando acessar para sua comprovação.

Isso comprova que a plataforma está entregando aquilo que se propõe a entregar: visibilidade, exposição profissional e oportunidades reais de contato.

A partir do momento em que o paciente entra em contato com o profissional, a conversão em atendimento depende exclusivamente da abordagem, comunicação, disponibilidade, acolhimento e condução realizada pelo próprio psicólogo. O Terappia não interfere na escolha do paciente, não realiza agendamentos e não garante conversão, conforme claramente descrito nos Termos de Uso e na proposta comercial.

Sobre divulgação e estratégia de captação

Também é importante esclarecer que o Terappia possui presença orgânica relevante em mecanismos de busca, aparece em pesquisas relacionadas à psicologia online e saúde mental, além de manter aplicativo disponível na Google Play, com forte presença entre plataformas do segmento.

O fato de um profissional não perceber diretamente toda a estrutura de divulgação realizada pela plataforma não significa que ela não exista ou que não esteja em funcionamento. Os próprios contatos recebidos em seu perfil demonstram que houve tráfego, procura e entrega de visibilidade.

Sobre o atendimento do Suporte

Quanto ao atendimento do Suporte, discordamos da afirmação de que tenha havido grosseria, desrespeito ou ausência de utilidade prática.

O que ocorreu foi justamente o contrário: nossa equipe se dispôs a realizar uma análise do seu perfil e apontou ajustes estratégicos que poderiam melhorar sua apresentação profissional dentro da plataforma. Esse tipo de orientação faz parte do nosso compromisso em auxiliar os profissionais a utilizarem melhor a ferramenta contratada.

Entendemos que receber sugestões de melhoria nem sempre é confortável, mas apontamentos técnicos sobre comunicação, apresentação e posicionamento profissional não configuram descaso ou desrespeito. São orientações construtivas, baseadas na experiência da plataforma com o comportamento dos pacientes visitantes.

Sobre o pedido de cancelamento e reembolso

Com relação ao pedido de reembolso total, esclarecemos que o prazo legal de arrependimento de 7 dias já foi ultrapassado, além de o serviço já ter sido utilizado e entregue, com perfil ativo, exposição realizada e contatos efetivamente recebidos.

Caso deseje prosseguir com o cancelamento, ele deverá ser solicitado pelo canal oficial de atendimento, diretamente pelo WhatsApp do Suporte, utilizando o número cadastrado na plataforma, para que possamos validar a titularidade da conta e aplicar corretamente as regras previstas nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação.

Conclusão

Em resumo, e com base nos dados reais, é importante deixar claro que:

- o plano contratado foi semestral, e não trimestral;
- o valor foi de R$ 480,00, e não R$ 484,00;
- seu perfil recebeu 14 contatos em menos de 1 mês, todos disponíveis na sua área de usuário;
- a plataforma entregou visibilidade e oportunidades reais;
- o suporte ofereceu análise e orientação estratégica;
- não houve falha técnica ou contratual por parte do Terappia.

Seguimos à disposição nos canais oficiais para dar continuidade ao atendimento, caso deseje formalizar o cancelamento ou esclarecer qualquer ponto adicional.

Atenciosamente,
Equipe Terappia

Agradeço o retorno, porém mantenho minha insatisfação em relação ao serviço prestado.

Reconheço o equívoco quanto ao período do plano contratado e ao valor exato informado anteriormente, mas isso não altera o ponto principal da reclamação: a experiência oferecida pela plataforma ficou muito abaixo da expectativa gerada no momento da contratação.

Embora tenham sido registrados contatos na plataforma, a quantidade de contatos recebidos não necessariamente reflete conversão real em atendimentos ou retorno compatível com o investimento realizado. Além disso, os atendimentos obtidos ocorreram abaixo do valor definido por mim na plataforma, o que também impacta diretamente na proposta comercial apresentada ao profissional.

Sobre o suporte, reforço que minha percepção quanto ao atendimento recebido foi negativa. Em nenhum momento questionei a possibilidade de receber orientações ou sugestões de melhoria, mas sim a forma como essas interações ocorreram, que considerei pouco acolhedoras e inadequadas.

Aproveito também para esclarecer que minha percepção negativa em relação ao suporte não se limita apenas às conversas anexadas na reclamação. Antes mesmo desses episódios, eu já vinha me sentindo pouco acolhida e desrespeitada na forma como minhas dúvidas e solicitações eram conduzidas pela equipe.

Meu objetivo com a reclamação não é desmerecer a existência da plataforma, mas registrar minha experiência como consumidora do serviço, que infelizmente não correspondeu às expectativas criadas no momento da contratação.

Permaneço solicitando o cancelamento do serviço e uma análise mais razoável quanto à possibilidade de reembolso, considerando minha insatisfação e a baixa efetividade percebida até o momento.

Olá Mariana!

Agradecemos pelo retorno e pelo reconhecimento quanto ao equívoco informado anteriormente sobre o plano contratado e o valor da assinatura.

Ainda assim, é importante reforçar alguns pontos fundamentais sobre o funcionamento do Terappia, pois parte da sua insatisfação decorre de uma expectativa que não corresponde ao serviço contratado.

Sobre contatos recebidos e conversão em atendimentos

Você menciona que a quantidade de contatos não necessariamente reflete conversão real em atendimentos. De fato, contato e conversão são etapas diferentes.

O papel do Terappia é entregar visibilidade, exposição profissional e oportunidades reais de contato com potenciais pacientes. A conversão desses contatos em atendimentos efetivos depende da condução individual de cada profissional, incluindo abordagem inicial, comunicação, disponibilidade, postura, acolhimento, negociação e continuidade do contato.

A plataforma não entrega pacientes já convertidos, agendados ou obrigados a iniciar atendimento. O paciente possui autonomia para escolher o profissional, iniciar conversa, seguir ou não com o agendamento, assim como ocorre em qualquer ambiente de divulgação profissional.

No seu caso, os dados demonstram que houve entrega do serviço contratado, com contatos reais recebidos em menos de 1 mês de utilização.

Sobre atendimentos em valores inferiores ao exibido no perfil

Você também informa que alguns atendimentos ocorreram abaixo do valor definido por você na plataforma.

Esse ponto exige atenção. O valor exibido no perfil deve corresponder ao valor efetivamente praticado pelo profissional para os pacientes vindos do Terappia. A prática de valores diferentes dos informados no perfil, ainda que inferiores, pode gerar inconsistência na experiência do paciente e violar as regras da plataforma.

Além disso, caso algum paciente tenha solicitado desconto ou proposto valor diferente, a decisão de aceitar ou não essa condição é exclusivamente do profissional. O Terappia não interfere em negociações particulares, não impõe descontos e não obriga nenhum profissional a atender fora do valor anunciado.

Portanto, se houve atendimento por valor inferior ao definido por você, isso decorreu de uma decisão sua na condução do contato, e não de qualquer falha ou imposição da plataforma.

Sobre o atendimento do Suporte

Quanto ao Suporte, entendemos que sua percepção tenha sido negativa, mas é importante delimitar corretamente a função desse canal.

O Suporte do Terappia tem como objetivo prestar orientações técnicas, operacionais e estratégicas sobre o uso da plataforma, funcionamento do perfil, boas práticas de apresentação e regras contratuais. Trata-se de um atendimento profissional e objetivo.

A função do Suporte não é realizar acolhimento clínico ou emocional, mas sim orientar o profissional quanto ao uso correto da ferramenta contratada. Ainda assim, nossas comunicações são conduzidas com respeito, clareza e cordialidade.

No seu caso, inclusive, a equipe se dispôs a analisar seu perfil e apontar ajustes que poderiam melhorar sua apresentação ao paciente visitante. O fato de determinadas sugestões não corresponderem à expectativa pessoal do profissional não significa ausência de suporte ou descumprimento por parte da plataforma.

Sobre cancelamento e reembolso

Sobre o pedido de cancelamento, reforçamos que ele deve ser solicitado exclusivamente pelos canais oficiais do Terappia, especialmente pelo WhatsApp do Suporte, utilizando o número cadastrado na plataforma, para validação da titularidade e correta aplicação das regras contratuais.

Solicitações feitas pelo Reclame Aqui não substituem o procedimento interno de cancelamento, pois se trata de um canal externo, que não pertence à nossa empresa e não possui função operacional dentro da plataforma.

Quanto ao reembolso, prezamos pela igualdade, previsibilidade contratual e cumprimento das normas aplicáveis a todos os profissionais. Por isso, qualquer cancelamento seguirá as mesmas regras previstas nos Termos de Uso vigentes, aceitos no momento da contratação, sem exceções, privilégios ou concessões individuais baseadas exclusivamente no grau de insatisfação.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para dar continuidade ao atendimento, caso deseje formalizar o cancelamento.

Atenciosamente,
Equipe Terappia

Agradeço o retorno.

No entanto, mantenho minha percepção negativa em relação à experiência com a plataforma, especialmente no que diz respeito ao suporte recebido e à discrepância entre a expectativa comercial apresentada e os resultados obtidos até o momento.

Também considero importante registrar que, além da repetição dos mesmos argumentos anteriores, houve inclusive erro no meu nome nesta nova resposta, o que apenas reforça minha percepção sobre a falta de atenção no atendimento prestado.

De toda forma, compreendo o posicionamento da empresa e seguirei tratando a situação pelos canais cabíveis.

Atenciosamente,
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