Descaso! Humilhação e falta de respeito
Respondida
Uberlândia - MG
07/10/2024 às 22:47
ID: 199098651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPior lar de idosos que existe! Uma tal de Gabriela que se diz proprietária não sabe lidar com as reclamações da família! Não tem um pingo de educação! Age como uma descontrolada! Dia de domingo a clínica quase não tem funcionários e os idosos ficam jogados.. nesse calorão, o ar da sala sequer funciona.. total descaso! Não indico!ah detalhe.: não para nenhum funcionário na clínica.. acho que a funcionária com mais tempo de casa tem 6 meses que trabalha aí.. má gestão! A dona Gabriela é totalmente descontrolada e arrogante! No último domingo dia 06/10/******* ao acompanhar minha vó Silvia ela estava sentindo dor chamei uma das funcionárias que não sabia sequer a hora que minha vo tinha tomando a última medicação! Minha vó estava fedendo urina, queria deitar e ainda gritando de dor.. e então comecei a mobilizar toda clínica do qual estavam todas as funcionárias trocando um paciente. Gente foi um horror! Minha vo gritando de dor! Fomos reclamar para a dona que chegou lá totalmente descontrolada gritando sem deixar sequer a gente falar! O ar condicionado da sala não funciona e os idosos ficam lá naquela proltrona no Calor! Gente quanta humilhação..
Clínica paga! Um absurdo! Fomos reclamar a senhora Gabriela mandou minha vó sair de lá e minha família teve que as pressas tirar ela do local e mesmo muito debilitada ir para outro local.. tratando minha vó uma idosa e ainda doente com um cachorro!
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Resposta da empresa
17/11/2024 às 09:09
Prezada Sra.,
A TERÇA DA SERRA, maior rede de residenciais seniores do país, oferece aos seus hóspedes, através de todas as suas unidades franqueadas, um lar com todos os cuidados necessários para lhes garantir qualidade de vida e bem-estar.
Cada unidade franqueada é uma empresa autônoma com responsabilidades próprias, que possui licença para operar com a marca TERÇA DA SERRA, de acordo com os procedimentos e padrões de qualidade da marca, mas não se confunde com a Franqueadora.
Ressaltamos que cabe à Franqueadora TERÇA DA SERRA desenvolver os procedimentos de excelência e dar suporte aos franqueados, o que tem sido feito de forma constante e eficaz, inclusive em relação ao residencial Terça da Serra Uberlândia.
Assim que recebemos sua reclamação, fizemos contato com a senhora e informamos os canais oficiais de comunicação com a Gerência de Qualidade, porém não tivemos nenhum retorno de sua parte.
Além disso, apesar de todo o tempo termos sidos respeitosos, fomos ameaçados de diversas formas nas mensagens diretas.
Por este motivo, a Terça da Serra Franqueadora encerrou a apuração dos fatos e reitera que quaisquer outras dúvidas podem e devem ser apresentadas diretamente à respectiva unidade franqueada, que foi orientada a lhe responder e prestar as informações necessárias, permanecendo esta Franqueadora atenta aos cuidados fornecidos a todos os hóspedes do residencial mencionado, que devem receber atendimento e cuidados de excelência.
Com relação às alegações caluniosas realizadas pela senhora em diversas redes sociais, informamos que já estamos tomando as devidas medidas judiciais cabíveis.
A TERÇA DA SERRA segue atenta e zelando para que todas as suas dúvidas sejam efetivamente esclarecidas pela unidade franqueada.
Nos colocamos à disposição, também por meio de nosso canal oficial através do e-mail: *******, o qual poderá prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários sobre esta Franqueadora.
Atenciosamente,
TERÇA DA SERRA FRANQUEADORA SOCIEDADE ANÔNIMA S.A.