Terça da Serra - Residencial Sênior

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São Paulo - SP

17/02/2024 às 16:59

ID: 182769613

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Venho através dessa pontuar a insatisfação e indignação de como nosso familiar foi atendido durante sua estadia na Unidade Terça da Serra Bragança Paulista.

Nos dias de visita aparentemente estava tudo bem, a única reclamação do meu pai é que demoravam demais para levá-lo ao banheiro, ou ao leito/poltrona, o que entendemos a demora, devido a proporção número de moradores x número de colaboradores, apesar de ter sido informada pelo franqueado que a unidade trabalha com número maior que o solicitado pela RDC-*******. Porém, após passado alguns dias, segue o despreparo e descaso:

- Meu pai sofreu queda da própria altura com lesão no lábio superior e queixo, o médico responsável solicitou à equipe que observasse o mesmo e que não via a necessidade de encaminhá-lo para um pronto socorro. Na mesma noite outra queda da própria altura com lesão importante em supercílio e sangramento da região. Recebemos mensagem via whatsapp para que um familiar fosse à unidade para acompanhar a remoção, via ambulância SAMU, ao PS para sutura da região.
A ambulância demorou 30 - 40 minutos para sair da unidade, pois no dia estava chovendo e o piso estava escorregadio, foi necessário murchar os pneus para que o motorista saísse com segurança.
No retorno meu pai precisou subir os 20 e poucos degraus (ele está internado devido quadro de Alzheimer com importante fraqueza muscular de membros inferiores) da Unidade debaixo da garoa por volta de 1h30 - 2hs da manhã, pois o elevador não estava funcionando.
E o elevador já estava sem funcionar há alguns dias, pois minha mãe quando ia visitá-lo subia pela escada.
Solicitei então as filmagens das quedas para verificar o mecanismo de queda, o franqueado conversa comigo por telefone e fica de providenciar e me enviar a filmagem. O que não aconteceu, solicitei com 4 dias após a queda, mas mesmo assim alegaram que as filmagens ficam em sistema por 1 semana e que devido o recesso de final de ano estavam sem o sistema instalado na unidade, que nessa ocasião tinham apenas o acesso remoto.

- Em outro momento (noite), meu irmão levou meu pai de volta a instituição, porém o elevador não estava funcionando, inclusive nessa data estavam apenas 02 colaboradoras, sendo que uma estava presa no elevador. Minha cunhada, que auxiliou procurando as chaves do portão no posto de enfermagem e amparando os internos que ali estavam.

-Solicitei cópia do prontuário e ao ler o mesmo que me foi entregue, li informações confusas, faltantes de informações, pelo prontuário (documento) sem aferição de sinais vitais, pouca oferta de água, sem as atividades ofertadas no dia que conhecemos a unidade (pelo menos nada descrito0.

Infelizmente tivemos uma péssima experiência, onde sabemos que a cada queda, o idoso apresenta uma piora do seu quadro clínico geral.

A segunda queda poderia ter sido evitada, o que não aconteceu, pois não foi colocado contenção e os cuidadores deveriam ser mais atentos, treinados e cuidadosos com os internos.

Presenciei cuidador empinando cadeira de rodas com internos na mesma, internos chamando e sendo ignorados pelos cuidadores, cuidadores mau humorados e ríspidos com internos.

A instituição não é barata, não ficamos ali de favor, acredito que deveriam prezar por seu nome e pelos idosos que ali estão.