Não enviam o boleto para pagamento e depois cobram multa por atraso

Prezado(a) Sr(a),

A TERÇA DA SERRA, maior rede de residenciais seniores do país, oferece aos seus hóspedes através de todas as suas unidades franqueadas um lar com todos os cuidados necessários para lhes garantir qualidade de vida e bem-estar.

Cada unidade franqueada é uma empresa autônoma com responsabilidades próprias, inclusive no que concerne à administração financeira de seus contratos.

A unidade em comento possui licença para operar com a marca TERÇA DA SERRA, de acordo com os procedimentos e padrões de qualidade da marca que é referência em residenciais seniores, mas não se confunde com a Franqueadora.

Cabe à Franqueadora TERÇA DA SERRA desenvolver os procedimentos de excelência, dar suporte aos franqueados, e zelar pelos serviços oferecidos, o que tem sido feito de forma constante e eficaz, inclusive em relação a unidade mencionada.

Assim que recebemos sua reclamação por meio deste canal, passamos a apurar os fatos, através de auditoria e análise de documentos e registros da unidade mencionada, para verificar se o Residencial tem adotado os padrões de alta qualidade dos serviços prestados aos idosos, seus familiares e responsáveis financeiros.

Após a apuração de todos os fatos abordados em sua manifestação, incluindo as observações sobre as rotinas do departamento financeiro, a unidade franqueada foi orientada a lhe responder e prestar as informações necessárias, permanecendo esta Franqueadora atenta aos cuidados fornecidos a todos os hóspedes do residencial mencionado, que devem receber atendimento e cuidados de excelência.

A TERÇA DA SERRA segue atenta e zelando para que todas as suas dúvidas sejam efetivamente esclarecidas pela unidade franqueada e certa de que os hóspedes desta continuarão recebendo os cuidados necessários para lhes garantir qualidade de vida e bem-estar.

Nos colocamos à disposição, também por meio de nosso canal oficial através do e-mail: ouvidoria@https://*******, o qual poderá prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários sobre esta franqueadora.

Atenciosamente,
TERÇA DA SERRA FRANQUEADORA SOCIEDADE ANÔNIMA S.A.

Tal como de costume, a empresa Terça da Serra Residencial Senior responde às reclamações das famílias dos residentes de maneira como se o seu business fosse o mais ético do planeta. Certamente não é. A afirmação de garantir qualidade de vida e bem-estar aos residentes é falaciosa. Em menos de um ano minha prima teve 2(duas) fraturas, uma no fêmur direito e outra no pulso esquerdo, e a gerência da casa (unidade São Carlos-SP) sequer as percebeu, sem portanto ter havido qualquer comunicação prévia com a família e, sequer ter havido o encaminhamento da idosa para uma unidade de pronto atendimento ou setor de emergência de um hospital. As duas ocorrências, devidamente documentadas, foram identificadas por mim mesmo durante eventual visita. Após a comunicação da segunda ocorrência ao franquiado, o mesmo respondeu no whatsapp com mensagens escritas em tom de ameaça. É com esse tipo de franqueado que a Terça da Serra mantém relação de negócio? É com esse tipo tipo de franqueado que a Terça da Serra pretende manter padrões de qualidade da marca?
Até hoje a unidade sequer emitiu qualquer nota fiscal. Foram 4 anos de sonegação e desprezo pela ética e legalidade fiscal para com quem pagou caríssimas mensalidades sem qualquer atraso. Sabendo da prática da unidade, tomei o cuidado de realizar os pagamentos sempre com cheques cujo verso encontrava-se descrita a finalidade.
Se de fato a marca Terça da Serra empenha-se em manter o padrão de qualidade da marca, se é que em algum dia o teve, a primeira atitude seria o descredenciamento do franqueado em questão.
Às famílias que procuram um lugar seguro e com real padrão de qualidade para os seus entes queridos recomendo que pesquisem outras opções.