omitem informações dos hospedes aos familiares
Respondida
Taubaté - SP
20/03/2024 às 22:49
ID: 185070809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesminha mãe, que está hospedada na terça da serra é portadora de alzheimer e já não anda mais e nem fala.
Vamos diariamente visitá-la e sempre nos deparamos com um número muito pequeno de cuidadores que estão sempre muito ocupados para nos dar informações sobre o paciente.
Fico ressentida pois minha mãe não pode reclamar de nada. Passa a maior parte do tempo deitada e olhando para uma parede. Quando cheguei lá esta ultima vez, pedi o prontuário mas, fui impedida de olhar, pois alegaram que só seria permitido na presença da gerontóloga.
Acho isso um absurdo, já que não consigo saber absolutamente nada, pois sempre que vou é a turma da noite, e alegam não saber de nada que acontece.
Penso ser uma obrigação do residencial deixar o prontuário sempre à mão dos familiares. A impressão é que escondem algo.
Esta é uma das reclamações, a outra é que não temos o controle de fraldas e objetos que entregamos, usam em outros pacientes acredito eu.
Outra questão, é que recebem acamados, mas não possuem nenhuma estrutura para isso, é necessário que o hospede traga sua cama, cadeira de rodas, cadeira de banho, e até suporte para soro, quando precisam.
A alimentação é outra questão. Minha mãe está em uma fase que não vome mais alimentos sólidos, daí ficam fazendo de tudo para que gique se alimentando por sonda, mesmo conseguindo comer esses alimentos.
Ou seja, precisam melhorar muito para serem bons.
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Resposta da empresa
03/04/2024 às 20:07
Prezada Sra.,
A TERÇA DA SERRA, maior rede de residenciais seniores do país, oferece aos seus hóspedes, através de todas as suas unidades franqueadas, um lar com todos os cuidados necessários para lhes garantir qualidade de vida e bem-estar.
Cada unidade franqueada é uma empresa autônoma com responsabilidades próprias, que possui licença para operar com a marca TERÇA DA SERRA, de acordo com os procedimentos e padrões de qualidade da marca, mas não se confunde com a Franqueadora.
Cabe à Franqueadora TERÇA DA SERRA desenvolver os procedimentos de excelência e dar suporte aos franqueados, o que tem sido feito de forma constante e eficaz.
Assim que recebemos sua reclamação por meio deste canal, passamos a apurar os fatos através da análise de documentos e registros da unidade, para verificar se o Residencial em questão tem adotado os padrões de alta qualidade dos serviços prestados aos idosos e seus familiares, inclusive no que se refere à quantidade de profissionais e ao atendimento dos familiares.
Após a apuração de todos os fatos abordados em sua manifestação, a unidade franqueada foi orientada a lhe responder e prestar as informações necessárias, permanecendo esta Franqueadora atenta aos cuidados fornecidos a todos os hóspedes do residencial mencionado, que devem receber atendimento e cuidados de excelência.
Aproveitamos para ressaltar que o padrão de alta qualidade dos serviços prestados aos idosos depende, também, da observação do Regimento Interno pelos hóspedes e seus visitantes, que devem respeitar as recomendações dos profissionais responsáveis pelo atendimento do hóspede, garantindo sua segurança e bem estar.
A TERÇA DA SERRA segue atenta e zelando para que todas as suas dúvidas sejam efetivamente esclarecidas pela unidade franqueada e certa de que os hóspedes desta continuarão recebendo os cuidados necessários para lhes garantir qualidade de vida e bem-estar.
Nos colocamos à disposição, também por meio de nosso canal oficial através do e-mail: *******, o qual poderá prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários sobre esta Franqueadora.
Atenciosamente,
TERÇA DA SERRA FRANQUEADORA SOCIEDADE ANÔNIMA S.A.