Unidade de São Paulo/Rua Groenlândia Jardins

Prezado(a) Sr(a),

A TERÇA DA SERRA, maior rede de residenciais seniores do país, oferece aos seus hóspedes, através de todas as suas unidades franqueadas, um lar com todos os cuidados necessários para lhes garantir qualidade de vida e bem-estar.

Cada unidade franqueada é uma empresa autônoma com responsabilidades próprias, que possui licença para operar com a marca TERÇA DA SERRA, de acordo com os procedimentos e padrões de qualidade da marca, mas não se confunde com a Franqueadora.

Cabe à Franqueadora TERÇA DA SERRA desenvolver os procedimentos de excelência e dar suporte aos franqueados, o que tem sido feito de forma constante e eficaz.

Assim que recebemos sua reclamação por meio deste canal, passamos a apurar os fatos através da análise de documentos e registros da unidade, para verificar se o Residencial em questão tem adotado os padrões de alta qualidade dos serviços prestados aos idosos e seus familiares.

Os cômodos do Residencial mencionado atendem aos padrões de qualidade preconizados pela Franqueadora, inclusive ao que concerne à ventilação.

Em decorrência da forte onda de calor, que se intensificou em novembro de *******, foi verificada, pela unidade franqueada, a necessidade de instalação de alguns ventiladores, que estão em funcionamento nos cômodos do residencial, proporcionando conforto térmico aos hóspedes e visitantes nos dias mais quentes.

Após a apuração de todos os fatos abordados em sua manifestação, a unidade franqueada foi orientada a lhe responder e prestar as informações necessárias, permanecendo esta Franqueadora atenta aos cuidados fornecidos a todos os hóspedes do residencial mencionado, que devem receber atendimento e cuidados de excelência.

A TERÇA DA SERRA segue atenta e zelando para que todas as suas dúvidas sejam efetivamente esclarecidas pela unidade franqueada e certa de que os hóspedes desta continuarão recebendo os cuidados necessários para lhes garantir qualidade de vida e bem-estar.

Nos colocamos à disposição, também por meio de nosso canal oficial através do e-mail: *******, o qual poderá prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários sobre esta franqueadora.

Atenciosamente,
TERÇA DA SERRA FRANQUEADORA SOCIEDADE ANÔNIMA S.A.