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Campinas - SP

09/03/2021 às 15:04

ID: 120738475

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Boa Tarde!

No dia 18/02/******* me tornei membro do Terça Livre/Juntos, pois admiro o trabalho e quero ajudar .No decorrer da inscrição, houve um erro, e repeti o procedimento de preenchimento dos dados para a concretização da compra. Para minha surpresa, a ação anterior já havia se concretizado (apesar de não ter vindo nenhum aviso que a compra havia sido realizada) e, por consequência, vieram duas cobranças iguais na minha fatura do cartão de crédito. Imediatamente, entrei em contato com o suporte e relatei meu erro. Após uma semana de espera, veio uma resposta do suporte pedindo meus dados cadastrais, com a informação de que iriam proceder com o cancelamento. Porém até a data de hoje, 04/03/21, nada foi feito, continuo aguardando, e irei pagar duas assinaturas . O problema, é que não EXISTE telefone para contato com o cliente, apenas o e-mail do suporte e isso é uma falta de respeito com o consumidor. Infelizmente, tenho que vir por esse canal para pedir ajuda, uma pena, pois como disse anteriormente, admiro muito o trabalho do Terça Livre, e esperava uma atendimento melhor. Compreendo a alta demanda, porém, o cliente não pode ser prejudicado por isso. Aguardo retorno, com a certeza de que resolverão da melhor maneira possível.
Segue o numero do último protocolo de atendimento da empresa:
Protocolo de situação: ******* de 04/04/*******.