Cancelamento de cobrança de uma segunda assinatura é impossível, suporte não responde.
Resolvido
São Paulo - SP
23/02/2021 às 12:46
ID: 120040555
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAssinei o Terça Livre Premium dia 16 de novembro de *******, após o site ter problemas com a operadora de pagamento, o pessoal do site indicou que seria necessário fazer novamente a assinatura e que não seria cobrado mas precisava validar o cartão, então segui como se estivesse me cadastrando novamente e coloquei o cartão, para minha surpresa fui cobrado novamente, já abri inúmeros chamados no site mas não tenho resposta. Não sei mais o que fazer.
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Resposta da empresa
05/03/2021 às 09:46
Prezado
Lamentamos a sua saída do Juntos.
Localizamos o crédito referente a assinatura anterior que não foi abatido no ato da assinatura ao Juntos. Faríamos o estorno e manutenção do acesso ao Juntos, mas optamos por manter conforme solicitado
Quanto ao acesso ao Premium, permanece pelo período contratado, enviado o link para o seu e-mail para cadastro da senha caso seja necessário.
As parcelas seguirão sendo cobradas fatura a fatura até o fim do contrato que já consta cancelado, ou seja, foi cancelada a renovação automática, ressalto que será mantido o acesso ao pelo período contratado.
Gestão de Operações TL
Consideração final do consumidor
05/03/2021 às 10:17
Foi demorado mas foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1