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Vitória da Conquista - BA

21/02/2021 às 22:28

ID: 119955389

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Em 12/02/21 fiz uma assinatura do produto Terça Livre Juntos, em 6 parcelas. Em 15/02/21, DENTRO DO PRAZO DE 7 DIAS previsto pelo CDC, solicitei, por razões financeiras, cancelamento da assinatura. Até hoje não tive nenhum retorno sobre o atendimento da minha solicitação. Já tentei contato por diversos canais, e até agora nada foi resolvido. A primeira parcela já foi INDEVIDAMENTE lançada em meu cartão (inclusive com valor maior do que o informado inicialmente!). A fatura do meu cartão fechará daqui a 4 dias. O valor será estornado? E aí, TL? Como ficamos? O jornalismo é admirável, mas o atendimento ao cliente é tenebroso! Precisarei procurar o Procon?

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Resposta da empresa

05/03/2021 às 09:22

Prezado

Localizei o seu chamado respondido no dia 23/02 com a informação quanto ao cancelamento e estorno.
O estorno é solicitado ao meio de pagamento que tem até 7 dias úteis para informar a operadora do cartão de crédito. Por favor, verifique no extrato do seu cartão de crédito.

Lamentamos os imprevistos e diante do cenário atual estamos empenhados em melhorar o atendimento.

Suporte TL